Uma quest\u00e3o essencial para garantir a confian\u00e7a dos consumidores e a recorr\u00eancia de compra \u00e9, sem d\u00favida nenhuma, o atendimento de qualidade. \u00c9 a partir dessa etapa que a fideliza\u00e7\u00e3o acontece e, consequentemente, o aumento do faturamento, o principal foco dos lojistas virtuais.<\/p>\n
Por\u00e9m, para garantir um atendimento de qualidade e que atinja resultados de forma efetiva, algumas atitudes precisam ser postas em pr\u00e1tica de modo que a experi\u00eancia do cliente seja excelente, e novos consumidores passem a se interessarem pelo neg\u00f3cio. Confira abaixo algumas dicas de atendimento que podem fazer a diferen\u00e7a dentro do e-commerce.<\/p>\n
Um bom come\u00e7o \u00e9 ter a confian\u00e7a de que seu atendimento est\u00e1 sendo realizado de forma pessoal e humanizada, tratar o cliente pelo nome, saber quais s\u00e3o suas solicita\u00e7\u00f5es, se preocupar em entender o que realmente aconteceu, qual \u00e9 o problema do cliente e demonstrar a ele que voc\u00ea tem ci\u00eancia e dom\u00ednio dos fatos apresentados.<\/p>\n
Praticar um bom atendimento, deve ser algo que faz parte de todos os setores da empresa, para assim garantir resultados positivos, colocando o cliente em primeiro lugar e avaliando como ser\u00e1 o retorno dele mediante a nossas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Sempre se lembre que a tecnologia ligada ao atendimento podem ser op\u00e7\u00f5es vi\u00e1veis ou n\u00e3o dependendo do formato da empresa. Recursos como o sistema de avalia\u00e7\u00e3o, chat, WhatsApp, o telefone e o e-mail s\u00e3o ferramentas que buscam proximidade com o consumidor.<\/p>\n
O p\u00f3s-venda \u00e9 outra etapa essencial para que seu atendimento seja de qualidade, por ele \u00e9 poss\u00edvel estreitar rela\u00e7\u00f5es entre a empresa e o consumidor al\u00e9m de fortalecer as chances de fidelizar o cliente. Atitudes como essas mostram como sua empresa demonstra preocupa\u00e7\u00e3o em oferecer uma experi\u00eancia de compra agrad\u00e1vel dentro do e-commerce.<\/p>\n
Trazer essa efici\u00eancia dentro do atendimento de p\u00f3s venda vai muito al\u00e9m de um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o ap\u00f3s entrega, fazer liga\u00e7\u00f5es para cada cliente que recebe os produtos, monitorando os recebimentos faz com quem o cliente lhe d\u00ea a certeza da entrega e de quebra lhe forne\u00e7a um feedback de como foi todo o processo, desde a navega\u00e7\u00e3o no site at\u00e9 a etapa final de recebimento do seu pacote. Caso n\u00e3o seja poss\u00edvel realizar esse atendimento com todos os clientes, tenha sempre como objetivo alcan\u00e7ar n\u00fameros cada vez maiores de atendimentos p\u00f3s-venda.<\/p>\n
Atrav\u00e9s disso, fica mais f\u00e1cil entender quais s\u00e3o as perspectivas do consumidor acerca do e-commerce, e o que ele realmente espera sobre o processo de compra, al\u00e9m de dar espa\u00e7o para que eles fa\u00e7am sugest\u00f5es para poss\u00edveis melhorias no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Atrav\u00e9s de um bom atendimento, voc\u00ea \u00e9 capaz de metrificar quest\u00f5es de recompra, Andr\u00e9 Silva, Diretor de E-commerce da World Importados relata que possuem uma percep\u00e7\u00e3o. \u201c\u00c0s vezes voc\u00ea vende para uma determinada cidade que voc\u00ea sabe que nunca vendeu. De repente em um raio de 10 km voc\u00ea v\u00ea pipocar v\u00e1rias vendas em volta, que \u00e9 a consumidora indicando para os vizinhos ou amigos\u201d.<\/p>\n
Atendimento \u00e9 tudo para ter aquele consumidor mais pr\u00f3ximo a sua empresa, esse processo deve fazer parte do seu e-commerce desde a cria\u00e7\u00e3o, sendo aprimorado seguindo as novidades e mudan\u00e7as de comportamento do seu p\u00fablico alvo.<\/p>\n
E voc\u00ea, como o atendimento tem contribu\u00eddo para as vendas no seu empreendimento?
\nConte-nos suas experi\u00eancias.<\/p>\n
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Como saber se sua empresa tem um atendimento de qualidade? e caso n\u00e3o tenha, como mudar isso?
\nConfira abaixo Confira abaixo algumas dicas de atendimento que podem fazer a diferen\u00e7a dentro do e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":735,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[27,23,26,25,28],"class_list":["post-729","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","tag-atendimento","tag-e-commerce","tag-fidelizacao","tag-pos-venda","tag-qualidade"],"yoast_head":"\n