{"id":2917,"date":"2022-07-26T17:10:21","date_gmt":"2022-07-26T20:10:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/?p=2917"},"modified":"2022-07-26T17:33:19","modified_gmt":"2022-07-26T20:33:19","slug":"mensuracao-de-kpis-para-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/mensuracao-de-kpis-para-loja-virtual\/","title":{"rendered":"Mensura\u00e7\u00e3o de KPIs para Loja Virtual"},"content":{"rendered":"<p>Uma das a\u00e7\u00f5es essenciais para que seu e-commerce cres\u00e7a e comece a dar frutos \u00e9 a mensura\u00e7\u00e3o dos KPIs da sua loja virtual, afinal \u00e9 como dizem, o que voc\u00ea n\u00e3o mensura voc\u00ea n\u00e3o controla. Nesse artigo vamos elencar alguns dos principais KPIs para quem vende online.<\/p>\n<h3><strong>O que \u00e9 KPI?<\/strong><\/h3>\n<p>Para quem n\u00e3o sabe KPIs ou Key Performance Indicator, traduzindo para o portugu\u00eas indicadores-chave de desempenho, s\u00e3o indicadores que podemos utilizar para avaliar o desempenho da nossa loja virtual ou neg\u00f3cio. Existem diversos KPIs, por\u00e9m nesse artigo apenas abordaremos os principais para voc\u00ea que tem uma loja virtual.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"730\" height=\"411\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-LVFWa_EJbY?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=pt-BR&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Principais KPIs para Loja Virtual<\/strong><\/h3>\n<h4><strong>ROI e ROAS <\/strong><\/h4>\n<p>O ROI nada mais \u00e9 que o retorno sobre o investimento, ou seja, \u00e9 o indicador que vai te dizer se aquele investimento que voc\u00ea fez realmente trouxe um retorno maior do que o valor investido.<\/p>\n<p>Para calcular o ROI voc\u00ea pode utilizar a forma, ROI=receita\/ custo de investimento, imagine que seu investimento para vender um determinado produto foi de R$ 5000,00 isso englobando diversos custos, com fornecedor, log\u00edstica, divulga\u00e7\u00e3o etc, a receita obtida a partir desse investimento foi de R$ 17.000,00, logo o ROI=17.000\/5.000, ROI=3,4. Outra possibilidade \u00e9 obter o resultado em porcentagem atrav\u00e9s da f\u00f3rmula, ROI=[(receita-custo)\/custo]x100.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2918 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ROI-para-loja-virtual-min.png\" alt=\"\" width=\"639\" height=\"359\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2919 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ROI-percentual-min.png\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"360\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O ROAS pode ser traduzido como Retorno sobre ativo ou Retorno sobre gastos com an\u00fancios, \u00e9 um indicador que trata especificamente com investimento em an\u00fancios, ou seja, diferente do ROI nesse indicador n\u00f3s s\u00f3 consideramos o valor investido em an\u00fancios. Para calcular o ROAS podemos utilizar a f\u00f3rmula ROAS= receita obtida atrav\u00e9s an\u00fancio\/ custo de investimento no an\u00fancio, imagine que voc\u00ea investiu R$ 5.000 nesses an\u00fancios e obteve uma receita de R$ 45.000, logo ROAS= 45.000\/5.000, ROAS= 9, indicando que voc\u00ea teve um retorno 9 vezes sobre o valor investido.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2920 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ROAS-para-loja-virtual.png\" alt=\"\" width=\"641\" height=\"360\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Ticket M\u00e9dio para Loja virtual <\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Ticket M\u00e9dio \u00e9 um indicador essencial quando o assunto \u00e9 e-commerce, \u00e9 atrav\u00e9s do ticket m\u00e9dio que voc\u00ea consegue saber qual o valor m\u00e9dio gasto pelos clientes da sua loja virtual. Para calcular o ticket m\u00e9dio utilizamos a f\u00f3rmula, ticket m\u00e9dio mensal= receita do m\u00eas\/ pelo n\u00famero de clientes do m\u00eas. Imagine que voc\u00ea teve uma receita de R$ 150.000 reais no m\u00eas e um total de 250 clientes, logo TMM=150.000\/250 TMM= R$600 reais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2921 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ticket-medio-para-loja-virtual-min.png\" alt=\"\" width=\"641\" height=\"361\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Taxa de aprova\u00e7\u00e3o de pedido <\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A taxa de aprova\u00e7\u00e3o de pedido \u00e9 o indicador que mensura a quantidade de pedidos que realmente foram pagos e podem seguir para a etapa de envio. Para calcular a taxa de aprova\u00e7\u00e3o de pedido utilize a f\u00f3rmula Taxa de aprova\u00e7\u00e3o= (Pedidos pagos\/Total de pedidos) x 100, ou seja, se em um determinado per\u00edodo voc\u00ea teve 400 pedidos pagos e um total de 750 pedidos nesse mesmo per\u00edodo, logo o c\u00e1lculo vai ser taxa de aprova\u00e7\u00e3o= 400\/750 = 0,53x 100, dando um total de 53,3% de taxa de aprova\u00e7\u00e3o nesse per\u00edodo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2922 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/taxa-de-aprovacao-para-loja-online-min.png\" alt=\"\" width=\"639\" height=\"360\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Taxa de convers\u00e3o para Loja Virtual <\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A taxa de convers\u00e3o \u00e9 um indicador que pode ser aplicado para diversas finalidades, mas \u00e9 usada principalmente para mensurar se voc\u00ea est\u00e1 conseguindo fazer com que o p\u00fablico que visita sua loja realmente compre. Para calcular a taxa de convers\u00e3o da sua <strong><a href=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">loja online<\/a><\/strong> utilize a f\u00f3rmula taxa de convers\u00e3o= (clientes convertidos\/ n\u00famero de visitantes) x 100. Caso voc\u00ea tenha 300 clientes convertidos e um total de 12.000 visitantes o c\u00e1lculo vai ficar, Taxa de convers\u00e3o= 300\/12000=0,25, 0,25&#215;100= 2,5%, logo sua taxa de convers\u00e3o \u00e9 de 2,5%.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2923 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/taxa-de-conversao-para-loja-online-min.png\" alt=\"\" width=\"641\" height=\"361\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Taxa de carrinho abandonado<\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A taxa de carrinho abandonado como o pr\u00f3prio nome sugere \u00e9 o indicador que mensura o percentual de clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas n\u00e3o prosseguiram para as pr\u00f3ximas etapas da conclus\u00e3o da compra. Lembrando que caso voc\u00ea tenha uma loja virtual aqui na <strong><a href=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma Oruc<\/a><\/strong> voc\u00ea ter\u00e1 acesso a uma ferramenta excelente de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado para poder reverter em vendas clientes que abandonaram o carrinho. Para calcular a taxa de carrinho abandonado podemos usar a f\u00f3rmula, taxa de carrinho abandonado= (Quantidade de pessoas que n\u00e3o conclu\u00edram o checkout\/ quantidade de pessoas que iniciaram o checkout) x100<\/p>\n<p>Exemplo, 55 \u00a0pessoas abandonaram o carrinho e 177 pessoas iniciaram o checkout, logo<\/p>\n<p>Taxa de carrinho abandonado= 55\/177= 0,31, taxa de carrinho abandonado= 0,31&#215;100 taxa de carrinho abandonado= 31%, a taxa de carrinho abandonado \u00e9 de 31%.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2924 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/taxa-de-carrinho-abandonado-para-loja-virtual-min.png\" alt=\"\" width=\"643\" height=\"362\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Custo M\u00e9dio por Clique CPC<\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O CPC \u00e9 o custo por clique em uma campanha onde a cobran\u00e7a \u00e9 feita sempre que seu an\u00fancio receber um clique, ou seja seu anuncio recebeu um clique \u00e9 cobrado um valor por esse clique. Para saber o valor m\u00e9dio que voc\u00ea pagou por clique em uma campanha utilizamos a f\u00f3rmula, CPC= Custo total\/ n\u00famero de cliques, por exemplo, eu fiz uma campanha de rede pesquisa no Google ads, onde o custo total foi de R$ 4000 reais e eu obtive 11.000 cliques, ent\u00e3o CPC=4000\/11000=0,36, o custo m\u00e9dio por clique da minha campanha \u00e9 de R$0,36 centavos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2925 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/cpc-min.png\" alt=\"\" width=\"641\" height=\"361\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Custo Por Aquisi\u00e7\u00e3o CPA <\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>CPA \u00e9 o custo por aquisi\u00e7\u00e3o, ou seja qual \u00e9 o valor m\u00e9dio que voc\u00ea pagou nessa campanha para ter uma venda. Para calcular o CPA fazemos CPA= valor investido\/ pelo n\u00famero de aquisi\u00e7\u00f5es no nosso caso vendas. Se n\u00f3s investimos R$ 5000 e tivemos 40 vendas, logo CPA=5000\/40, CPA= R$125, ent\u00e3o em m\u00e9dia voc\u00ea teve que investir R$ 125 reais para cada venda feita.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2926 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/cpa-min.png\" alt=\"\" width=\"641\" height=\"361\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esses foram s\u00f3 alguns KPIs importantes para quem vende online, lembrando que tamb\u00e9m \u00e9 essencial ter sua loja virtual em uma boa plataforma de e-commerce, que disponibilize bons recursos de relat\u00f3rio de vendas, <strong><a href=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/ferramentas-de-marketing#c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">integra\u00e7\u00e3o f\u00e1cil com google analytics, google ads<\/a><\/strong> e outros recursos que auxiliem na mensura\u00e7\u00e3o desses indicadores. Aqui na plataforma Oruc voc\u00ea encontra tudo que voc\u00ea precisa para estar no controle dos KPIs da sua loja virtual, al\u00e9m de integra\u00e7\u00e3o com facebook, instagram, whatsapp, integra\u00e7\u00e3o nativa com os principais marketplaces do brasil sem cobran\u00e7a de taxas ou comiss\u00e3o de vendas e suporte em tempo real via chat e whatsapp. Fa\u00e7a um teste inteiramente gr\u00e1tis durante 15 dias e confira todos os recursos da Oruc.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"btn btn-primary btn-success standard-button\" href=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/337347\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Teste Gr\u00e1tis por 15 dias<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como calcular os principais KPIs para quem tem loja virtual. 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