{"id":2273,"date":"2021-06-22T08:45:04","date_gmt":"2021-06-22T11:45:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/?p=2273"},"modified":"2024-05-17T09:09:10","modified_gmt":"2024-05-17T12:09:10","slug":"chargeback-o-que-e-e-como-evitar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/chargeback-o-que-e-e-como-evitar\/","title":{"rendered":"Chargeback: O que \u00e9 e como evitar"},"content":{"rendered":"

A internet tem evolu\u00eddo e se tornado cada vez mais segura com o passar do tempo, sempre com novas ferramentas que auxiliam nas transa\u00e7\u00f5es online. Por\u00e9m, assim como em outros tipos de neg\u00f3cio, no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a><\/strong> ainda existem riscos de fraude, como o chargeback.<\/p>\n

Continue lendo esse artigo e descubra o que \u00e9 chargeback, e como evitar esse preju\u00edzo.<\/p>\n

O que \u00e9 chargeback? <\/strong><\/h2>\n

Chargeback \u00e9 quando o titular do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, solicita para operadora o estorno do valor pago pela compra.\u00a0 Esse estorno pode ser solicitado pelas seguintes raz\u00f5es.<\/p>\n

Desacordo comercial<\/strong><\/h4>\n

Acontece quando um cliente alega que os termos da compra foram desrespeitados pelo lojista por algum motivo. As raz\u00f5es mais comuns s\u00e3o, produtos danificados, e o n\u00e3o recebimento da mercadoria. Ent\u00e3o garanta sempre a presta\u00e7\u00e3o de um bom servi\u00e7o<\/a><\/strong> para evitar esse tipo de estorno.<\/p>\n

Duplicidade de cobran\u00e7as<\/strong><\/h4>\n

Nesse caso o cliente solicita o estorno dos valores, quando a mesma compra \u00e9 cobrada duas vezes.<\/p>\n

Contesta\u00e7\u00e3o por fraude <\/strong><\/h4>\n

Infelizmente esse \u00e9 o maior motivo de solicita\u00e7\u00f5es de estorno. A contesta\u00e7\u00e3o por fraude, acontece quando o titular do cart\u00e3o alega que n\u00e3o efetuou a compra. Essa fraude pode ocorrer de 3 formas, quando algu\u00e9m que n\u00e3o conhece o titular utiliza o cart\u00e3o, quando algum familiar ou pessoa pr\u00f3xima do titular utiliza o cart\u00e3o sem autoriza\u00e7\u00e3o, e quando o pr\u00f3prio titular do cart\u00e3o faz a compra, mas informa para operadora que n\u00e3o reconhece a cobran\u00e7a.<\/p>\n

Contudo, quando o produto j\u00e1 foi enviado e o estorno \u00e9 concedido pela bandeira do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, na maioria dos casos o lojista acaba assumindo todo o preju\u00edzo, ficando sem a mercadoria, e sem o valor pago pelo produto.<\/p>\n

Al\u00e9m do preju\u00edzo, esse processo consome tempo e pode acarretar em penaliza\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio pelas bandeiras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Para agravar a situa\u00e7\u00e3o, os casos de chargeback vem aumentando. Segundo pesquisa divulgada pela empresa ClearSale<\/a>, as tentativas de fraude no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico subiram 83,7% no primeiro trimestre de 2021 se comparado com o mesmo per\u00edodo de 2020.<\/p>\n

Essa porcentagem tamb\u00e9m pode variar de acordo com os tipos de produtos. Atualmente os produtos mais visados s\u00e3o, celulares e smartphones, ar condicionado e eletrodom\u00e9sticos. Essa prefer\u00eancia acontece pelo fato dos criminosos, sempre buscarem por produtos de f\u00e1cil revenda.<\/p>\n

Ent\u00e3o se voc\u00ea vende algum desses tipos de produto, aten\u00e7\u00e3o redobrada. Al\u00e9m disso, as tentativas de golpe ficam ainda maiores em per\u00edodos importantes para o e-commerce, como a Black Friday, dia das m\u00e3es, natal e outras datas.<\/p>\n

Como posso evitar o Chargeback? <\/strong><\/h2>\n

A princ\u00edpio, evitar ao m\u00e1ximo a ocorr\u00eancia de chargeback no seu neg\u00f3cio pode ser um grande desafio, segue algumas dicas de como tornar esse processo poss\u00edvel.<\/p>\n

Conhe\u00e7a os h\u00e1bitos de compra do seu p\u00fablico<\/strong><\/h4>\n

Monitore os h\u00e1bitos de compra do seu p\u00fablico e fique atento a qualquer atividade suspeita. Sempre revise as informa\u00e7\u00f5es de novos pedidos fora dos padr\u00f5es, isso inclui quantidades, localidade do pedido, op\u00e7\u00e3o por frete com valor muito alto, informa\u00e7\u00f5es gerais do cliente, e principalmente ticket m\u00e9dio.<\/p>\n

Suspeitar de compras com um ticket m\u00e9dio muito acima do normal, \u00e9 a sua principal ferramenta na hora de identificar poss\u00edveis compras fraudulentas. Caso isso aconte\u00e7a, certifique-se de que fazer um processo de avalia\u00e7\u00e3o de risco.<\/p>\n

Verifica\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria <\/strong><\/h4>\n

Existem algumas formas diferentes de fazer a avalia\u00e7\u00e3o dos riscos, a mais simples delas \u00e9 entrar em contato com o cliente e confirmar dados relevantes para valida\u00e7\u00e3o da identidade. Esse contato auxilia nessa avalia\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, em muitos dos casos pode n\u00e3o ser o suficiente para identificar se a compra \u00e9 realmente legitima.<\/p>\n

Intermediadores de pagamento<\/strong><\/h4>\n

Uma forma mais assertiva de fazer essa avalia\u00e7\u00e3o de risco, \u00e9 usar empresas de intermedia\u00e7\u00e3o de pagamento, como Mercado Pago<\/a> e Pagseguro<\/a>, por exemplo.<\/p>\n

As empresas tem um sistema de avalia\u00e7\u00e3o de risco pr\u00f3prio, por onde todas as compras passam antes de serem aprovadas, isso reduz significativamente os riscos de chargeback. Por\u00e9m, se mesmo assim ainda aparecerem pedidos suspeitos, voc\u00ea pode solicitar uma avalia\u00e7\u00e3o mais detalhada desses pedidos ou informa\u00e7\u00f5es de como proceder. Contudo, a disponibilidade dessas solu\u00e7\u00f5es vai depender de qual intermediador de pagamento voc\u00ea usa.<\/p>\n

Consulta com operadoras de cart\u00e3o<\/strong><\/h4>\n

Al\u00e9m das empresas de intermedia\u00e7\u00e3o de pagamento, \u00e9 poss\u00edvel pedir ajuda para as operadoras do cart\u00e3o. Nesse caso voc\u00ea pode informar que existe um pedido suspeito e solicitar ajuda de como proceder, todas essas empresas possuem procedimentos e roteiros pr\u00e9-estabelecidos para te auxiliar nesses momentos.<\/p>\n

Empresas de preven\u00e7\u00e3o de fraudes<\/strong><\/h4>\n

E por fim, voc\u00ea pode optar por contratar empresas especializadas em preven\u00e7\u00e3o de fraudes e score de cr\u00e9dito. Essas empresas oferecem servi\u00e7os como, sistemas automatizados de avalia\u00e7\u00e3o de riscos e analise manual de especialistas. Contudo, solu\u00e7\u00f5es como essas s\u00e3o recomendadas para lojas que tem um volume muito grande de pedidos, pelo fato de exigir um investimento maior.<\/p>\n

Solicitaram Chargeback, e agora?\u00a0 <\/strong><\/h2>\n

Se por algum motivo o titular do cart\u00e3o solicitar o chargeback, fique preparado para apresentar sua defesa para operadora do cart\u00e3o. Em alguns casos a empresa te d\u00e1 a chance de apresentar informa\u00e7\u00f5es, para comprovar que a compra em quest\u00e3o foi feita de forma legitima. Ent\u00e3o, tenha sempre os dados e os documentos dos seus pedidos organizados.<\/p>\n

Outra dica valiosa para lojistas que usam os correios ou transportadoras, \u00e9 optar por enviar esses pedidos com a op\u00e7\u00e3o de AR e m\u00e3o pr\u00f3pria. Afinal, isso garante que o pedido s\u00f3 ser\u00e1 entregue para o titular do cart\u00e3o, mediante a apresenta\u00e7\u00e3o de documento oficial com foto e assinatura no ato do recebimento. Portanto, esse documento ser\u00e1 valioso para sua defesa caso seja feita a contesta\u00e7\u00e3o da compra. Al\u00e9m disso, garantir que a mercadoria retornar\u00e1 em algumas tentativas de fraude.<\/p>\n

Utilize uma boa plataforma de e-commerce<\/strong><\/h4>\n

Um ponto primordial para que voc\u00ea consiga prevenir o chargeback \u00e9 utilizar uma plataforma de e-commerce<\/a><\/strong> que ofere\u00e7a bons relat\u00f3rios de venda. Plataformas robustas com a Oruc<\/strong>, te possibilitam extrair relat\u00f3rios detalhados dos seus pedidos. Isso permite que voc\u00ea identifique com maior clareza os h\u00e1bitos de compra dos seus clientes, tornando mais f\u00e1cil barrar compras suspeitas.<\/p>\n

Fa\u00e7a um teste gr\u00e1tis de 15 dias na Oruc<\/a><\/strong>, e tenha acesso a relat\u00f3rios completos, al\u00e9m de uma infinidade de recursos.<\/p>\n

 <\/p>\n

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Confira nosso artigo e conhe\u00e7a nossas dicas de como evitar o chargeback, uma das formas mais comuns de fraude na internet.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":2282,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[17,9],"tags":[166,170,169,167,168],"class_list":["post-2273","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","category-e-commerce","tag-chargeback","tag-devolucao","tag-estorno-de-compra","tag-fraude","tag-golpe-na-internet"],"yoast_head":"\nChargeback: O que \u00e9 e como evitar - Oruc - Plataforma de E-commerce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Acesse nosso artigo e conhe\u00e7a nossas dicas de como evitar o chargeback, uma das formas mais comuns de fraude na internet.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/chargeback-o-que-e-e-como-evitar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chargeback: O que \u00e9 e como evitar - 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