{"id":2241,"date":"2021-06-01T09:31:22","date_gmt":"2021-06-01T12:31:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/?p=2241"},"modified":"2021-09-20T15:40:34","modified_gmt":"2021-09-20T18:40:34","slug":"5-dicas-para-melhorar-o-atendimento-nas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/5-dicas-para-melhorar-o-atendimento-nas-redes-sociais\/","title":{"rendered":"5 Dicas para melhorar o atendimento nas redes sociais"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 foi o tempo em que as redes sociais eram utilizadas apenas para divulgar fotos, comunidades e memes. Hoje elas s\u00e3o as principais ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e devem ser tratadas com a devida import\u00e2ncia. Entretanto, muitos lojistas ainda n\u00e3o sabem como utilizar essas redes de forma estrat\u00e9gica, para prestar um bom atendimento. Nesse post vamos falar sobre isso.<\/p>\n

Defina as plataformas que ser\u00e3o utilizadas e estude!<\/strong><\/h3>\n

Parece uma dica \u00f3bvia, mas muitas pessoas n\u00e3o se atentam a isso. \u00c9 extremamente importante analisar quais ser\u00e3o as plataformas e redes sociais que ser\u00e3o utilizadas, para entender qual linguagem utilizar, quais os mecanismos est\u00e3o dispon\u00edveis nos aplicativos e tamb\u00e9m para definir o escopo de atendimento.<\/p>\n

\u00c9 normal pensarmos que todo mundo sabe utilizar as redes sociais, mas n\u00e3o \u00e9 assim que funciona. Muitos empreendedores ainda n\u00e3o dominam as redes sociais e precisam de muito estudo para utiliz\u00e1-las da forma como seu p\u00fablico utiliza. Por isso, quanto mais estudo sobre elas melhor!<\/p>\n

A escolha das redes sociais vem das caracter\u00edsticas da persona<\/a>. Por isso \u00e9 muito importante saber onde o seu p\u00fablico est\u00e1, qual \u00e9 o tipo de conte\u00fado mais adequado e em quais dias h\u00e1 mais utiliza\u00e7\u00e3o. Dessa forma fica mais f\u00e1cil escolher as redes sociais corretas para atender o seu cliente da melhor forma.<\/p>\n

Descubra quem \u00e9 o seu cliente e o que ele deseja <\/strong><\/h3>\n

Al\u00e9m dos dados b\u00e1sicos da sua persona, \u00e9 necess\u00e1rio ir al\u00e9m para fazer um bom atendimento. Quais s\u00e3o as principais d\u00favidas? Quais as principais inseguran\u00e7as referentes ao produto? Qual o n\u00edvel de instru\u00e7\u00e3o ou classe social \u00e9 predominante na procura pelo seu produto? Perguntas como essas te ajudar\u00e3o a antecipar a\u00e7\u00f5es na comunica\u00e7\u00e3o com os seus clientes, voc\u00ea vai se preparar para quest\u00f5es que venham a se repetir, criando uma abordagem \u00fanica no atendimento.<\/p>\n

Procure utilizar uma linguagem pr\u00f3xima\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/h3>\n

Hoje as redes sociais t\u00eam diversas funcionalidades para que voc\u00ea se aproxime ainda mais do cliente durante o atendimento. Emojis, GIFs, figurinhas… s\u00e3o diversas as op\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea possa tornar a conversa mais leve, informal e descontra\u00edda.<\/p>\n

Por outro lado, o uso dessas funcionalidades tem que ser feito de acordo com o discurso constru\u00eddo para a persona. Se os seus clientes usam uma linguagem mais informal, utilize sem problemas. Agora se o caso for o contr\u00e1rio, clientes formais, que buscam seriedade, \u00e9 bom evitar.<\/p>\n

Al\u00e9m disso Outro ponto importante \u00e9: pense muito bem ao escrever qualquer texto que envolva aparatos t\u00e9cnicos. Seja do seu produto ou da rotina das vendas online<\/a>. A linguagem t\u00e9cnica utilizada em excesso pode deixar o cliente confuso e fazer com que a conversa fique complexa.<\/p>\n

<\/h3>\n

Prepare-se para contornar as crises<\/strong><\/h3>\n

Por mais que os clientes tenham contato pelo WhatsApp<\/a> ou em um canal direto, \u00e0s vezes podem surgir coment\u00e1rios negativos e reclama\u00e7\u00f5es nos coment\u00e1rios nas redes sociais. Quando acontecer, o ideal \u00e9 direcionar a conversa para outros meios como WhatsApp, mensagem direta ou e-mail.<\/p>\n

Entretanto, quando responder o coment\u00e1rio, \u00e9 muito importante demostrar aten\u00e7\u00e3o ao problema e deixar claro que existe um processo para resolv\u00ea-lo. Depois, direcione para outros canais de atendimento que sejam privados e evite que os coment\u00e1rios possam voltar a aparecer.<\/p>\n

Por fim, nunca apague os coment\u00e1rios de reclama\u00e7\u00f5es. Isso pode deixar que os clientes fiquem mais nervosos e fa\u00e7am coment\u00e1rios ainda piores, ent\u00e3o, assim que surgir responda de forma cordial com o foco na resolu\u00e7\u00e3o e no bom relacionamento, sempre.<\/p>\n

Tenha uma pessoa respons\u00e1vel pelas redes sociais<\/strong><\/h3>\n

Se poss\u00edvel, \u00e9 claro. Por\u00e9m, \u00e9 muito importante que voc\u00ea esteja atento ao que est\u00e1 acontecendo nos seus canais de atendimento para que a resposta possa chegar de forma mais r\u00e1pida ao cliente. Caso isso n\u00e3o seja poss\u00edvel, estipule hor\u00e1rios com intervalos pr\u00f3ximos para verificar se existem novas mensagens, d\u00favidas ou reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O principal benef\u00edcio de uma \u00fanica pessoa estar \u00e0 frente do atendimento nas redes sociais \u00e9 a padroniza\u00e7\u00e3o do atendimento. Independente do canal que o cliente entrar em contato, ter\u00e1 a mesma experi\u00eancia. Isso evita que existam diversos tipos de tratamentos e faz com que a pessoa conhe\u00e7a cada vez mais o p\u00fablico.<\/p>\n

Vende nas redes sociais e quer expandir o seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/h3>\n

Que tal integrar a sua loja virtual com as redes sociais e ter a oportunidade de aumentar as suas vendas? Sabemos que o esclarecimento de d\u00favidas pelas redes sociais \u00e9 um dos momentos mais importantes para converter clientes e se voc\u00ea tiver seus produtos nas redes sociais integrados<\/a> com a sua loja virtual, tudo fica automatizado, tornando todo processo mais simples tanto para voc\u00ea quanto para o seu cliente. Fa\u00e7a um teste gr\u00e1tis de 15 dias na Oruc e amplie suas oportunidades!<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

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Para vender online \u00e9 necess\u00e1rio ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Nesse post vamos te explicar como voc\u00ea pode fazer um bom atendimento pelas redes sociais.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":2242,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[17],"tags":[27,74,75,30,35,56,155],"class_list":["post-2241","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","tag-atendimento","tag-facebook","tag-instagram","tag-marketing-digital","tag-redes-sociais","tag-vendas","tag-whatsapp"],"yoast_head":"\n5 Dicas para melhorar o atendimento nas redes sociais - Oruc - Plataforma de E-commerce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para vender online \u00e9 necess\u00e1rio ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. 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