Qual a import\u00e2ncia? <\/strong><\/h3>\nA principal desvantagem das lojas virtuais em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s lojas f\u00edsicas \u00e9 que, presencialmente, o cliente tem a oportunidade de tocar e experimentar um produto. Dessa forma, quando falamos das lojas f\u00edsicas, a experi\u00eancia sensorial \u00e9 um fator decisivo para a compra. A falta desse componente acaba fazendo com que os consumidores se sintam desconfiados e inseguros de fazer uma compra online.<\/p>\n
Por\u00e9m, a avalia\u00e7\u00e3o de produtos \u00e9 a oportunidade de a loja virtual driblar essa desvantagem e colocar em foco os atributos do e-commerce que s\u00e3o mais atrativos: a praticidade e o conforto de comprar sem precisar sair de casa.<\/p>\n
Lembre-se: aumento de visitas n\u00e3o \u00e9 uma m\u00e9trica satisfat\u00f3ria se n\u00e3o houver convers\u00e3o<\/a>: \u00e9 uma loja virtual, n\u00e3o um cat\u00e1logo de consulta.<\/p>\n <\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Taxa-conversao.png\")
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As avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o decisivas para os clientes<\/strong><\/h3>\nSegundo a pesquisa alem\u00e3 \u201cImportance of Online Product Reviews from a Consumer\u2019s Perspective<\/a>\u201d, uma das mais referenciadas nesse tema, 85% dos consumidores analisam, com frequ\u00eancia, avalia\u00e7\u00f5es de outras pessoas na internet antes de realizar uma compra. Al\u00e9m disso, nessa mesma pesquisa, foi descoberto que 83% desses consumidores conferem tanto os coment\u00e1rios positivos quanto os negativos antes de decidir a compra.<\/p>\nNo Brasil, essa perspectiva vai al\u00e9m. Segundo a pesquisa feita EQI, 95% dos consumidores leem as avalia\u00e7\u00f5es antes de comprarem. Tamb\u00e9m foi constatado nesse mesmo estudo que a possibilidade de compra em um item com cinco ou mais avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 270% maior em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 um produto que n\u00e3o tem nenhum coment\u00e1rio.<\/p>\n
\u00c9 preciso transmitir confian\u00e7a: as avalia\u00e7\u00f5es negativas importam <\/strong><\/h3>\nO lojista pode pensar que \u2018quanto mais estrelas melhor\u2019, o que n\u00e3o deixa de ser uma verdade. Por\u00e9m, \u00e9 uma verdade at\u00e9 certo ponto. De acordo com a pesquisa da EQI, um produto atinge seu \u00e1pice de vendas quando tem avalia\u00e7\u00f5es em torno de 4.0 e 4.7 pontos. As vendas come\u00e7am a cair quando o produto alcan\u00e7a a nota m\u00e1xima – 5.0.\u00a0 No geral, itens que t\u00eam avalia\u00e7\u00f5es entre 4.7 e 5.0 vendem menos que os itens avaliados entre 4.2 e 4.7.<\/p>\n
Os consumidores enxergam as notas m\u00e1ximas, acima de 4.7, como avalia\u00e7\u00f5es \u2018boas demais para serem verdade<\/strong>\u2019 e acabam duvidando da veracidade delas. Um novo consumidor tende a ser c\u00e9tico em suas an\u00e1lises para efetuar uma compra. Por isso as avalia\u00e7\u00f5es negativas, ou que cont\u00e9m alguma cr\u00edtica construtiva ao produto, s\u00e3o vistas com bons olhos para a compra em um site novo que, at\u00e9 ent\u00e3o, era desconhecido pelo consumidor.<\/p>\nAl\u00e9m disso, os visitantes costumam passar um tempo quatro vezes maior em uma loja virtual quando eles interagem e leem as reviews de notas mais baixas. Tal fator aumenta a taxa de convers\u00e3o em at\u00e9 67%.<\/p>\n
O valor ideal<\/strong><\/h3>\nA an\u00e1lise feita pela EQI ainda indicou que se a p\u00e1gina do produto possuir uma m\u00e9dia de avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores de pelo menos 4 de 5 estrelas<\/strong>, o valor \u00e9 considerado como o ideal. Entretanto, somente 7% dos produtos ofertados em lojas virtuais brasileiras possuem uma avalia\u00e7\u00e3o igual ou superior a 4 estrelas<\/p>\nComo gerenciar as avalia\u00e7\u00f5es dos produtos da minha loja virtual? <\/strong><\/h3>\nProdutos que s\u00f3 tem avalia\u00e7\u00e3o positiva, podem gerar questionamentos. Quando h\u00e1 muitas opini\u00f5es negativas, a reputa\u00e7\u00e3o da loja diminui. Se n\u00e3o tem avalia\u00e7\u00f5es, os consumidores desconfiam. Como saber a f\u00f3rmula correta?<\/p>\n
N\u00e3o h\u00e1. Cada segmento no mercado virtual tem suas caracter\u00edsticas e, por isso, \u00e9 imposs\u00edvel definir qual \u00e9 o m\u00e9todo correto para aumentar ou qualificar as avalia\u00e7\u00f5es da sua loja virtual. Entretanto, existem pr\u00e1ticas que podem ser utilizadas para alcan\u00e7ar o melhor panorama poss\u00edvel.<\/p>\n
Tenha sinceridade<\/strong><\/h4>\nDa descri\u00e7\u00e3o ao atendimento: seja sincero sobre o seu produto e n\u00e3o prometa aquilo que n\u00e3o poder\u00e1 cumprir. As avalia\u00e7\u00f5es negativas, em sua maioria, s\u00e3o coment\u00e1rios em que o cliente foi induzido a altas expectativas com o produto e se frustrou quando recebeu. \u00c9 muito importante ter sinceridade em todas informa\u00e7\u00f5es que transmitir em uma venda online porque, dessa forma, voc\u00ea evita avalia\u00e7\u00f5es negativas baseadas em quebra de expectativa.<\/p>\n
Fa\u00e7a um bom atendimento <\/strong><\/h4>\nA venda come\u00e7a desde a primeira d\u00favida do visitante, a partir desse momento, qualquer contato \u00e9 crucial para que ele tenha uma boa percep\u00e7\u00e3o da sua loja. Quando falamos da avalia\u00e7\u00e3o nas lojas virtuais, geralmente nos inclinamos para o recebimento do produto. Por\u00e9m, quando um cliente \u00e9 bem atendido desde o seu primeiro contato ele est\u00e1 sujeito a procurar solu\u00e7\u00f5es alternativas, antes de avaliar negativamente ou abrir reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Sendo assim, \u00e9 muito importante que voc\u00ea: responda rapidamente as perguntas que surgirem, procure entender o problema de forma profunda para n\u00e3o se equivocar em informa\u00e7\u00f5es ou se contradizer e mostre satisfa\u00e7\u00e3o tanto pela compra quanto pelo contato do cliente.<\/p>\n
D\u00ea motivos para que o cliente avalie <\/strong><\/h4>\nSeja um cart\u00e3o de agradecimento pela compra ou uma embalagem diferenciada. Procure agradar o cliente al\u00e9m do que \u00e9 esperado em uma compra. Pense em op\u00e7\u00f5es relacionadas ao seu segmento que possam fidelizar e incentivar, indiretamente, o cliente a fazer uma avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Ofere\u00e7a desconto em troca de avalia\u00e7\u00e3o <\/strong><\/h4>\nPara quem est\u00e1 come\u00e7ando no mercado virtual, as compras iniciais valem ouro. Por isso, os cupons de desconto s\u00e3o t\u00e3o importantes. Essa \u00e9 a maneira mais \u2018agressiva\u2019 de solicitar para que o seu cliente fa\u00e7a uma avalia\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, se trabalhada do jeito certo, pode ser entendida como uma a\u00e7\u00e3o de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o complicado como parece…<\/h3>\n
Mantendo uma boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes e inserindo estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o voc\u00ea conseguir\u00e1, aos poucos, aumentar as avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios sobre os seus produtos na sua loja virtual.<\/p>\n
Entretanto, \u00e9 muito importante que esse objetivo seja trabalhado durante todo o ano para que, gradativamente, voc\u00ea possa colher os resultados da sua boa reputa\u00e7\u00e3o a m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n
Por fim, para que voc\u00ea possa montar uma boa estrat\u00e9gia, \u00e9 muito importante que a sua loja virtual tenha um espa\u00e7o otimizado para o campo das avalia\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m ferramentas para auxiliar no contato com os clientes<\/a>. Quer isso em um \u00fanico lugar? Crie sua loja na Oruc. Fa\u00e7a um teste gr\u00e1tis por 15 dias e descubra porque estamos entre as melhores plataformas de e-commerce do Brasil, segundo o pr\u00eamio ABcomm!<\/p>\n <\/p>\n
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<\/p>\n Segundo a pesquisa alem\u00e3 \u201cImportance of Online Product Reviews from a Consumer\u2019s Perspective<\/a>\u201d, uma das mais referenciadas nesse tema, 85% dos consumidores analisam, com frequ\u00eancia, avalia\u00e7\u00f5es de outras pessoas na internet antes de realizar uma compra. Al\u00e9m disso, nessa mesma pesquisa, foi descoberto que 83% desses consumidores conferem tanto os coment\u00e1rios positivos quanto os negativos antes de decidir a compra.<\/p>\n No Brasil, essa perspectiva vai al\u00e9m. Segundo a pesquisa feita EQI, 95% dos consumidores leem as avalia\u00e7\u00f5es antes de comprarem. Tamb\u00e9m foi constatado nesse mesmo estudo que a possibilidade de compra em um item com cinco ou mais avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 270% maior em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 um produto que n\u00e3o tem nenhum coment\u00e1rio.<\/p>\n O lojista pode pensar que \u2018quanto mais estrelas melhor\u2019, o que n\u00e3o deixa de ser uma verdade. Por\u00e9m, \u00e9 uma verdade at\u00e9 certo ponto. De acordo com a pesquisa da EQI, um produto atinge seu \u00e1pice de vendas quando tem avalia\u00e7\u00f5es em torno de 4.0 e 4.7 pontos. As vendas come\u00e7am a cair quando o produto alcan\u00e7a a nota m\u00e1xima – 5.0.\u00a0 No geral, itens que t\u00eam avalia\u00e7\u00f5es entre 4.7 e 5.0 vendem menos que os itens avaliados entre 4.2 e 4.7.<\/p>\n Os consumidores enxergam as notas m\u00e1ximas, acima de 4.7, como avalia\u00e7\u00f5es \u2018boas demais para serem verdade<\/strong>\u2019 e acabam duvidando da veracidade delas. Um novo consumidor tende a ser c\u00e9tico em suas an\u00e1lises para efetuar uma compra. Por isso as avalia\u00e7\u00f5es negativas, ou que cont\u00e9m alguma cr\u00edtica construtiva ao produto, s\u00e3o vistas com bons olhos para a compra em um site novo que, at\u00e9 ent\u00e3o, era desconhecido pelo consumidor.<\/p>\n Al\u00e9m disso, os visitantes costumam passar um tempo quatro vezes maior em uma loja virtual quando eles interagem e leem as reviews de notas mais baixas. Tal fator aumenta a taxa de convers\u00e3o em at\u00e9 67%.<\/p>\n A an\u00e1lise feita pela EQI ainda indicou que se a p\u00e1gina do produto possuir uma m\u00e9dia de avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores de pelo menos 4 de 5 estrelas<\/strong>, o valor \u00e9 considerado como o ideal. Entretanto, somente 7% dos produtos ofertados em lojas virtuais brasileiras possuem uma avalia\u00e7\u00e3o igual ou superior a 4 estrelas<\/p>\n Produtos que s\u00f3 tem avalia\u00e7\u00e3o positiva, podem gerar questionamentos. Quando h\u00e1 muitas opini\u00f5es negativas, a reputa\u00e7\u00e3o da loja diminui. Se n\u00e3o tem avalia\u00e7\u00f5es, os consumidores desconfiam. Como saber a f\u00f3rmula correta?<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1. Cada segmento no mercado virtual tem suas caracter\u00edsticas e, por isso, \u00e9 imposs\u00edvel definir qual \u00e9 o m\u00e9todo correto para aumentar ou qualificar as avalia\u00e7\u00f5es da sua loja virtual. Entretanto, existem pr\u00e1ticas que podem ser utilizadas para alcan\u00e7ar o melhor panorama poss\u00edvel.<\/p>\n Da descri\u00e7\u00e3o ao atendimento: seja sincero sobre o seu produto e n\u00e3o prometa aquilo que n\u00e3o poder\u00e1 cumprir. As avalia\u00e7\u00f5es negativas, em sua maioria, s\u00e3o coment\u00e1rios em que o cliente foi induzido a altas expectativas com o produto e se frustrou quando recebeu. \u00c9 muito importante ter sinceridade em todas informa\u00e7\u00f5es que transmitir em uma venda online porque, dessa forma, voc\u00ea evita avalia\u00e7\u00f5es negativas baseadas em quebra de expectativa.<\/p>\n A venda come\u00e7a desde a primeira d\u00favida do visitante, a partir desse momento, qualquer contato \u00e9 crucial para que ele tenha uma boa percep\u00e7\u00e3o da sua loja. Quando falamos da avalia\u00e7\u00e3o nas lojas virtuais, geralmente nos inclinamos para o recebimento do produto. Por\u00e9m, quando um cliente \u00e9 bem atendido desde o seu primeiro contato ele est\u00e1 sujeito a procurar solu\u00e7\u00f5es alternativas, antes de avaliar negativamente ou abrir reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Sendo assim, \u00e9 muito importante que voc\u00ea: responda rapidamente as perguntas que surgirem, procure entender o problema de forma profunda para n\u00e3o se equivocar em informa\u00e7\u00f5es ou se contradizer e mostre satisfa\u00e7\u00e3o tanto pela compra quanto pelo contato do cliente.<\/p>\n Seja um cart\u00e3o de agradecimento pela compra ou uma embalagem diferenciada. Procure agradar o cliente al\u00e9m do que \u00e9 esperado em uma compra. Pense em op\u00e7\u00f5es relacionadas ao seu segmento que possam fidelizar e incentivar, indiretamente, o cliente a fazer uma avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para quem est\u00e1 come\u00e7ando no mercado virtual, as compras iniciais valem ouro. Por isso, os cupons de desconto s\u00e3o t\u00e3o importantes. Essa \u00e9 a maneira mais \u2018agressiva\u2019 de solicitar para que o seu cliente fa\u00e7a uma avalia\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, se trabalhada do jeito certo, pode ser entendida como uma a\u00e7\u00e3o de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Mantendo uma boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes e inserindo estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o voc\u00ea conseguir\u00e1, aos poucos, aumentar as avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios sobre os seus produtos na sua loja virtual.<\/p>\n Entretanto, \u00e9 muito importante que esse objetivo seja trabalhado durante todo o ano para que, gradativamente, voc\u00ea possa colher os resultados da sua boa reputa\u00e7\u00e3o a m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n Por fim, para que voc\u00ea possa montar uma boa estrat\u00e9gia, \u00e9 muito importante que a sua loja virtual tenha um espa\u00e7o otimizado para o campo das avalia\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m ferramentas para auxiliar no contato com os clientes<\/a>. Quer isso em um \u00fanico lugar? Crie sua loja na Oruc. Fa\u00e7a um teste gr\u00e1tis por 15 dias e descubra porque estamos entre as melhores plataformas de e-commerce do Brasil, segundo o pr\u00eamio ABcomm!<\/p>\n <\/p>\n<\/a><\/p>\nAs avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o decisivas para os clientes<\/strong><\/h3>\n
\u00c9 preciso transmitir confian\u00e7a: as avalia\u00e7\u00f5es negativas importam <\/strong><\/h3>\n
O valor ideal<\/strong><\/h3>\n
Como gerenciar as avalia\u00e7\u00f5es dos produtos da minha loja virtual? <\/strong><\/h3>\n
Tenha sinceridade<\/strong><\/h4>\n
Fa\u00e7a um bom atendimento <\/strong><\/h4>\n
D\u00ea motivos para que o cliente avalie <\/strong><\/h4>\n
Ofere\u00e7a desconto em troca de avalia\u00e7\u00e3o <\/strong><\/h4>\n
N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o complicado como parece…<\/h3>\n