{"id":1980,"date":"2021-01-28T14:46:49","date_gmt":"2021-01-28T16:46:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/?p=1980"},"modified":"2021-01-28T15:02:40","modified_gmt":"2021-01-28T17:02:40","slug":"personas-para-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/personas-para-loja-virtual\/","title":{"rendered":"Aprenda a criar personas para loja virtual"},"content":{"rendered":"

Saber quem \u00e9 o cliente ideal pode ser o primeiro passo de uma loja virtual de sucesso. Se o seu desejo \u00e9 aumentar as vendas online, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer quem s\u00e3o as pessoas que compram o seu produto. Por isso, as personas s\u00e3o t\u00e3o importantes para as vendas no mercado virtual. N\u00e3o sabe cri\u00e1-las ou quer se aprofundar no assunto? Neste artigo vamos te explicar tudo sobre personas para loja virtual.<\/p>\n

O que s\u00e3o as personas?<\/strong><\/h2>\n

Personas, ou buyer personas<\/strong>, s\u00e3o personagens semifict\u00edcios – criados com base em dados reais – que ajudam uma empresa a segmentar suas estrat\u00e9gias de vendas e comunica\u00e7\u00e3o. O termo popularizado pela empresa de marketing<\/strong><\/a> Hubspot, atrav\u00e9s dos conceitos do inbound marketing e do marketing de conte\u00fado<\/strong><\/a>. Desde ent\u00e3o, se mostrou uma ferramenta necess\u00e1ria para quem deseja impulsionar seus neg\u00f3cios na era digital.<\/p>\n

As personas apresentam caracter\u00edsticas que ajudam os profissionais de marketing e vendas a tomarem decis\u00f5es assertivas, principalmente quando estamos falando das estrat\u00e9gias de conte\u00fado para as redes sociais, an\u00fancios, negocia\u00e7\u00e3o e atendimento. Tais caracter\u00edsticas s\u00e3o definidas com base em pesquisas com clientes, atrav\u00e9s de coletas de dados em formul\u00e1rios ou com base em m\u00e9tricas e banco de dados da pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n

Qual a diferen\u00e7a entre personas e p\u00fablico-alvo?<\/strong><\/h2>\n

Eles podem parecer semelhantes, mas s\u00e3o diferentes na pr\u00e1tica. Poder\u00edamos dizer que s\u00e3o primos dentro da \u2018fam\u00edlia marketing\u2019. Brincadeiras \u00e0 parte, mas, quando estamos falando das estrat\u00e9gias, as personas e o p\u00fablico-alvo tem objetivos distintos, principalmente na estrat\u00e9gia de uma loja virtual.<\/p>\n

P\u00fablico-alvo<\/strong><\/h4>\n

O p\u00fablico-alvo \u00e9 o grupo de pessoas que voc\u00ea definiu antes de posicionar o seu produto, uma parcela de pessoas que tem interesse no que a sua loja virtual oferece ou nos atributos do seu produto.<\/p>\n

Exemplo de p\u00fablico-alvo:<\/strong> mulheres de 22 a 38 anos, moradoras de Belo Horizonte, interessadas em roupas e acess\u00f3rios.<\/p>\n

Perceba que esse tipo de segmenta\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o \u00e9 exatamente o cliente ideal para a sua loja virtual. O p\u00fablico-alvo coloca esse grupo de pessoas como uma massa homog\u00eanea de consumidores, como se eles tivessem os mesmos h\u00e1bitos de compra, as mesmas necessidades a mesma rotina e as mesmas possibilidades de serem impactados por uma marca. Por isso, voc\u00ea n\u00e3o pode enxergar seus clientes assim.<\/p>\n

Personas<\/strong><\/h4>\n

Philip Kotler, o pai do marketing, defende em seu livro \u2018Marketing 3.0\u2019 que os clientes priorizam solu\u00e7\u00f5es cada vez mais personalizadas, abordagens pr\u00f3ximas a realidade em que vivem e principalmente: que os seus desejos sejam atendidos prontamente, seja por um produto ou servi\u00e7o. Nesse contexto, as personas s\u00e3o extremamente necess\u00e1rias.<\/p>\n

Se o p\u00fablico-alvo \u00e9 uma parcela do mercado, uma parte generalista, fica dif\u00edcil atingir os objetivos pessoais do cliente ideal. Por isso as personas fazem a diferen\u00e7a: elas s\u00e3o uma segmenta\u00e7\u00e3o dentro desse p\u00fablico-alvo previamente definido.<\/p>\n

Exemplo de persona:<\/strong> Talita, tem 24 anos, \u00e9 formada em Publicidade em Propaganda. Mora no bairro Savassi, ganha de 3 a 5 sal\u00e1rios m\u00ednimos e trabalha de segunda a sexta em uma ag\u00eancia de marketing. Gosta de literatura, m\u00fasica, gastronomia e de se vestir bem. Segue diversas p\u00e1ginas de empresas no instagram e no facebook.<\/p>\n

Repare que a persona Talita, se encontra dentro do p\u00fablico-alvo que citamos anteriormente. Entretanto, ela tem dados mais precisos sobre quem \u00e9<\/strong> essa mulher ideal para comprar em uma loja virtual em que o p\u00fablico-alvo s\u00e3o mulheres de 22 a 38 anos, moradoras de Belo Horizonte. A personagem Talita reflete h\u00e1bitos de um consumidor que realmente precisa do produto.<\/p>\n

Quais os benef\u00edcios das personas para loja virtual?<\/strong><\/h2>\n

O controle do p\u00fablico que visita uma loja f\u00edsica, est\u00e1 diretamente ligado ao local, bairro ou shopping em que ela se encontra. Muitas vezes o vendedor aborda pessoas que s\u00f3 est\u00e3o \u2018dando uma olhadinha\u2019, ou seja, apenas visitantes e curiosos que n\u00e3o t\u00eam interesse real de compra.<\/p>\n

As lojas virtuais, em contrapartida, podem definir qual p\u00fablico querem atingir com mais assertividade. Isso porque existem diversas ferramentas que auxiliam em uma estrat\u00e9gia de segmenta\u00e7\u00e3o, desde uma hashtag nas redes sociais<\/a><\/strong> at\u00e9 um an\u00fancio no Google, por exemplo. Na maioria delas, se n\u00e3o em todas, a identifica\u00e7\u00e3o do cliente ideal \u00e9 o primeiro passo para conseguir bons n\u00fameros de alcance e atingir mais pessoas interessadas por um produto espec\u00edfico<\/strong>.<\/p>\n

Por isso, as personas se tornaram pe\u00e7as fundamentais para o alcance de resultados das lojas virtuais. Elas auxiliam o lojista a chegar ao cliente para que, com o m\u00ednimo de investimento poss\u00edvel, ele possa concluir uma venda. Ningu\u00e9m quer investir valores altos em an\u00fancios e n\u00e3o ter resultados, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Al\u00e9m disso, as personas t\u00eam rela\u00e7\u00e3o direta e indispens\u00e1vel com o conte\u00fado da sua loja virtual nas redes sociais. Com personas bem constru\u00eddas, que refletem a identidade dos clientes que se deseja atingir, fica mais f\u00e1cil criar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o que estejam alinhadas aos seus objetivos de convers\u00e3o e de posicionamento de marca.<\/p>\n

Voc\u00ea acha que a persona do Mc Donald\u2019s \u00e9 a mesma do Burger King? Obviamente n\u00e3o. Ambas s\u00e3o empresas que t\u00eam o mesmo p\u00fablico-alvo e atuam no mesmo nicho, mas, para atingir seus objetivos e satisfazer os desejos dos consumidores, cada uma tem o seu cliente ideal. Se buscassem pelo mesmo tipo de cliente, provavelmente n\u00e3o se sustentariam a tanto tempo.<\/p>\n

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Como criar personas para a minha loja virtual?<\/strong><\/h2>\n

N\u00e3o existe um processo linear e correto. Cada empresa utiliza os mecanismos e metodologias que mais se adequam a sua realidade. Entretanto, a an\u00e1lise de dados e a pesquisa com o p\u00fablico s\u00e3o fatores essenciais para que a defini\u00e7\u00e3o das personas seja assertiva. No caso das lojas virtuais, existem diversas plataformas e ferramentas que podem auxiliar na constru\u00e7\u00e3o do cliente ideal.<\/p>\n

Utilize o Facebook Audience Insights <\/strong><\/h4>\n

O Facebook Audience Insights<\/strong><\/a> \u00e9 uma plataforma que possibilita fazer an\u00e1lises em massa dos usu\u00e1rios que utilizam o Facebook. Ele funciona de maneira bem simples: \u00e9 poss\u00edvel escolher todas as caracter\u00edsticas poss\u00edveis sobre a audi\u00eancia, dados demogr\u00e1ficos, idade, g\u00eanero, quantidade de filhos, estado civil, sal\u00e1rio, escolaridade etc.<\/p>\n

Conforme \u00e9 feita a segmenta\u00e7\u00e3o de acordo com as caracter\u00edsticas que s\u00e3o informadas, o Facebook Audience Insights mostra, nos gr\u00e1ficos da plataforma, qual a porcentagem e o n\u00famero total de pessoas que se encaixam no perfil que foi requisitado.<\/p>\n

\u00c9 importante lembrar que: quanto mais segmenta\u00e7\u00e3o, menor o p\u00fablico. O ideal \u00e9 que o Facebook Insights<\/a><\/strong> seja utilizado com outras metodologias e ferramentas para a defini\u00e7\u00e3o das personas. Fazendo tudo por l\u00e1, pode ser que a segmenta\u00e7\u00e3o seja feita em excesso.<\/p>\n

Estude os dados do Google Analytics <\/strong><\/h4>\n

Se a sua loja virtual j\u00e1 existe e utiliza o acompanhamento do Google Analytics, voc\u00ea tem informa\u00e7\u00f5es que podem ser utilizadas para entender um pouco mais sobre a sua persona. Desde os dados demogr\u00e1ficos, at\u00e9 qual o tipo de dispositivo os seus visitantes mais usam, ou at\u00e9 mesmo qual os interesses deles em pesquisas.<\/p>\n

Os dados do Google Analytics possibilitam a compreens\u00e3o de quais s\u00e3o os padr\u00f5es dos visitantes da sua loja virtual, quais s\u00e3o os mais frequentes, quais locais eles est\u00e3o… enfim, analisar os dados que s\u00e3o fornecidos por essa plataforma podem te ajudar muito caso ainda n\u00e3o saiba nada sobre o seu p\u00fablico. Principalmente se voc\u00ea j\u00e1 atua nas vendas online.<\/p>\n

Fa\u00e7a o mapa da empatia<\/strong><\/h4>\n

O Mapa de Empatia \u00e9 uma ferramenta visual que permite conhecer a fundo o cliente de um neg\u00f3cio atrav\u00e9s de perguntas sobre \u00e1reas diferentes da vida de uma persona. O Mapa pode ser executado de diversas formas, escrito em papel, post-its, desenho em flip chart, papel sulfite ou at\u00e9 mesmo em um computador.<\/p>\n

Utilizando perguntas, a finalidade do Mapa de Empatia \u00e9 levantar hip\u00f3teses acerca do p\u00fablico-alvo em quest\u00e3o, fazendo com que a empresa se aproxime da realidade do consumidor. \u00c0 medida em que as perguntas sobre o cliente s\u00e3o respondidas, mais assertiva se torna a defini\u00e7\u00e3o da persona ideal para a sua loja virtual.<\/p>\n

Para desenvolver o Mapa da Empatia, voc\u00ea precisa responder as seguintes perguntas:<\/p>\n