{"id":1794,"date":"2020-11-03T14:06:21","date_gmt":"2020-11-03T16:06:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/?p=1794"},"modified":"2020-11-03T14:06:21","modified_gmt":"2020-11-03T16:06:21","slug":"o-que-e-omnichannel-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/o-que-e-omnichannel-loja-virtual\/","title":{"rendered":"Entenda o que \u00e9 e aplique o omnichannel na sua loja virtual"},"content":{"rendered":"

Nos \u00faltimos anos o mercado virtual falou muito sobre a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o de canais de vendas, o famoso omnichannel. O termo foi usado pela primeira vez pelo consultor especialista em varejo Darrell Rigby em seu artigo, The Future of Shopping<\/a>, publicado em 2011 na Harvard Business Review.<\/p>\n

Deste ent\u00e3o, muitas mudan\u00e7as ocorreram e algumas marcas conseguiram alavancar as suas vendas gra\u00e7as a essa estrat\u00e9gia. Entretanto, a maioria dos lojistas ainda n\u00e3o sabem como aplicar o omnichannel em sua realidade ou ainda n\u00e3o conhecem essa nova forma de vender.<\/p>\n

Mesmo com a crise econ\u00f4mica causada pela pandemia de covid-19, o mercado virtual teve o melhor crescimento em vinte anos. Como muitos lojistas criaram suas lojas virtuais para enfrentar esse momento, o omnichannel ser\u00e1 a aposta para o mundo p\u00f3s covid<\/a>.<\/p>\n

O que \u00e9?<\/strong><\/h3>\n

Omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia ou tend\u00eancia do varejo que se baseia na converg\u00eancia de todos os canais utilizados por uma empresa. O ponto inicial para a aplica\u00e7\u00e3o desse m\u00e9todo \u00e9 a possibilidade de fazer com que o consumidor n\u00e3o veja diferen\u00e7a entre o mundo online e o offline. A ideia \u00e9 que o visitante esteja sempre em um \u2018ambiente conhecido\u2019, devido a diversos fatores que iremos explicar melhor.<\/p>\n

Em resumo, o omnichannel \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o entre lojas f\u00edsicas, virtuais, redes sociais, e compradores, convergindo todos os canais utilizados por uma empresa.<\/p>\n

Dentro desta perspectiva, temos um exemplo: aplicativos que utilizam cores, organiza\u00e7\u00e3o e layout que combinam com o conte\u00fado da loja virtual e tamb\u00e9m da loja f\u00edsica. Al\u00e9m de proporcionar uma experi\u00eancia \u00fanica e quebrar barreiras entre o digital e o mundo f\u00edsico, essa integra\u00e7\u00e3o satisfaz as necessidades do cliente onde e quando ele desejar. Sem restri\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rio, local ou qual meio ele utiliza para efetuar uma compra.<\/p>\n

Na imagem abaixo voc\u00ea tem um exemplo da diferen\u00e7a entre a quantidade de canais e como a marca pode se posicionar utilizando eles. Funciona como um processo de evolu\u00e7\u00e3o, partindo de um \u00fanico canal, trabalhando de maneira integrada e com paci\u00eancia.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Fases
Fonte: The Global Language Of Business<\/figcaption><\/figure>\n

Como aplicar Omnichannel?<\/strong><\/h3>\n

O omnichannel cria uma percep\u00e7\u00e3o positiva sobre a empresa, uma vez que o cliente se sente \u2018no centro\u2019 durante o processo de compra. Isso se deve principalmente pela facilidade de acesso disponibilizada pela empresa. Em uma estrat\u00e9gia omnichannel, o cliente interage com a marca tanto pela presen\u00e7a digital (mobile, loja virtual, redes sociais, etc.) quanto pelas instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas (quiosques, lojas, estandes, etc.).<\/p>\n

Para muitos lojistas essa realidade parece distante, mas n\u00e3o \u00e9! N\u00e3o importa se voc\u00ea tem uma loja f\u00edsica ou n\u00e3o, voc\u00ea precisa entender sobre. Abaixo listamos as principais dicas para voc\u00ea conseguir montar sua estrat\u00e9gia de vendas com base no omnichannel.<\/p>\n

Foco no consumidor <\/strong><\/h4>\n

\u00c9 necess\u00e1rio que voc\u00ea atenda seus clientes com efici\u00eancia em todo o processo de venda. Desde as d\u00favidas antes da compra, at\u00e9 a opini\u00e3o no p\u00f3s-venda. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio proporcionar um atendimento \u00fanico, que seja o mesmo, independente do canal.<\/p>\n

Um cliente pode entrar em contato com voc\u00ea pelas redes sociais, e-mail, coment\u00e1rios nas publica\u00e7\u00f5es ou indo at\u00e9 a loja f\u00edsica, caso a sua marca tenha uma. Independente do canal, a sua marca precisa transmitir a mesma mensagem. Com isso, amplia-se seu engajamento com a marca: o cliente deixa de ser cliente para ser f\u00e3 da empresa.<\/p>\n

Para isso, a loja deve montar um esquema de relacionamento direto e padronizado, independentemente do que o consumidor utilizar \u2013 pode ser uma loja online, uma loja f\u00edsica ou uma central telef\u00f4nica de vendas. A ideia \u00e9 que o respons\u00e1vel pelo atendimento reconhe\u00e7a o cliente e realize todo o processo de venda, troca ou entrega por meio de informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 coletadas no primeiro contato que o cliente teve com a marca.<\/p>\n

Estoque integrado<\/strong><\/h4>\n

Se a sua marca pretende vender em diversos canais, precisa urgentemente analisar as estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de estoque. \u00c9 necess\u00e1rio que todos os canais da sua loja tenham atualiza\u00e7\u00f5es, em tempo real, sobre as quantidades de produto. Isto \u00e9, se voc\u00ea vende em um marketplace, em uma loja virtual e em uma loja f\u00edsica, todos esses canais precisam saber quando um produto j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 mais dispon\u00edvel.<\/p>\n

Para que isso aconte\u00e7a de maneira flu\u00edda e autom\u00e1tica, voc\u00ea precisa de uma plataforma que consiga integrar o seu estoque em todos esses canais de venda<\/a>. Isso vai te ajudar a evitar vendas sem ter o produto em estoque e controlar de forma precisa a troca e entrega de produtos.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o na jornada de compra<\/strong><\/h4>\n

Na \u00e1rea de marketing e vendas, o conceito de omnichannel se enquadra de uma forma que a jornada de compra do cliente flua sem interrup\u00e7\u00f5es e esfor\u00e7o, com todos os canais de contato preparados e integrados.<\/p>\n

Atrav\u00e9s de uma identifica\u00e7\u00e3o, que pode ser o nome do cliente ou o n\u00famero do pedido na loja virtual por exemplo, voc\u00ea precisa saber qual foi a experi\u00eancia do cliente ao visitar o site, a central telef\u00f4nica de vendas precisa saber quais foram as \u00faltimas compras realizadas por meio do app no smartphone; o e-mail marketing deve ser direcionado com os produtos que despertaram o interesse do cliente na loja f\u00edsica ou na loja virtual; e todos os canais precisam saber o nome e o hist\u00f3rico do cliente.<\/p>\n

O grande foco aqui \u00e9 entender que o cliente n\u00e3o \u00e9 um visitante qualquer, ele \u00e9 \u00fanico e a sua trajet\u00f3ria de compra tamb\u00e9m. Um dos pilares do omnichannel \u00e9 tratar o cliente da mesma forma em todos os pontos de contato.<\/p>\n

Comunique de maneira estrat\u00e9gica<\/strong><\/h4>\n

\u00c9 necess\u00e1rio identificar o cliente de maneira r\u00e1pida, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma comunica\u00e7\u00e3o unificada, que transmita a mensagem da sua marca igualmente, independente do canal.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, as estrat\u00e9gias de promo\u00e7\u00e3o, Black Friday e datas especiais devem estar alinhadas em todos os canais que a sua marca estiver. Assim como o layout e as cores foram pensados para fazer com que seu cliente tenha uma experi\u00eancia \u00fanica, voc\u00ea deve fazer com que ele vivencie essas datas em m\u00faltiplas plataformas tamb\u00e9m. Um ponto interessante disso \u00e9 que, por exemplo, um cliente pode chegar at\u00e9 a sua loja e ela estar cheia no dia da Black Friday. Por\u00e9m, se voc\u00ea tem essa estrat\u00e9gia alinhada em seus canais, ele vai embora e compra pela sua loja virtual.<\/p>\n

Amplie seu olhar log\u00edstico<\/strong><\/h4>\n

Uma das estrat\u00e9gias mais conhecidas do omnichannel vem tomando conta do varejo nos \u00faltimos anos, o famoso \u201ccompre online e retire na loja\u201d. Ele \u00e9 a materializa\u00e7\u00e3o dessa estrat\u00e9gia para todos os envolvidos: o lojista economiza com os custos log\u00edsticos e o cliente n\u00e3o precisa esperar para que a entrega seja feita em sua resid\u00eancia. Portanto, n\u00e3o existem s\u00f3 esses dois benef\u00edcios.<\/p>\n

No in\u00edcio desse artigo, falamos sobre a relev\u00e2ncia do contato do cliente com a sua marca. O compre e pegue na loja \u00e9 uma grande oportunidade para mostrar novas experi\u00eancias na sua loja f\u00edsica ou para colocar em evid\u00eancia pre\u00e7os especiais. Al\u00e9m disso, a retirada na loja pode gerar confian\u00e7a na primeira compra, eliminando as barreiras de desist\u00eancia.<\/p>\n

O movimento contr\u00e1rio tamb\u00e9m existe: \u00e0s vezes o cliente visita a sua loja ou v\u00ea algum produto na vitrine, vai embora e compra online. Para garantir que a compra vai acontecer, voc\u00ea precisa ter diversas op\u00e7\u00f5es de entrega e pre\u00e7os de frete competitivos. O foco do omnichannel \u00e9 exatamente a liberdade do cliente: ele pode passar pela sua loja todos dias, comprar online e decidir se quer a entrega padr\u00e3o ou retirar na loja.<\/p>\n

Por\u00e9m, \u00e9 muito importante que esse processo seja pensado minuciosamente para que a experi\u00eancia do cliente seja positiva, sem erros e sem aborrecimentos. Isso porque desde a altera\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o de um canal para outro at\u00e9 o atendimento mal feito pelo vendedor, podem comprometer a sua marca. \u00c9 necess\u00e1rio que a sua empresa coloque o cliente no centro, em todos os canais de venda.<\/p>\n

Comece a se adaptar <\/strong><\/h3>\n

O sucesso do omnichannel est\u00e1 ligado a fluidez do processo de compra do cliente, n\u00e3o \u00e9 uma f\u00f3rmula concreta para ser seguida. Em cada caso ser\u00e1 necess\u00e1rio um tipo de estrat\u00e9gia ou adapta\u00e7\u00e3o. N\u00e3o vai ser de um dia para o outro, voc\u00ea precisa come\u00e7ar com pequenas altera\u00e7\u00f5es agora para evoluir cada vez mais.<\/p>\n

Para come\u00e7ar, voc\u00ea precisar\u00e1 de uma plataforma para vender os seus produtos online, controlar o seu estoque de maneira pr\u00e1tica, integrar a sua loja com os marketplaces e redes sociais e que tenha, tamb\u00e9m, diversas possibilidades de entrega. Nesse caso, tudo que a Oruc pode te possibilitar! Se voc\u00ea busca por uma plataforma para iniciar suas vendas online ou deseja migrar a sua loja, venha para a Oruc. Aproveite que voc\u00ea pode testar gr\u00e1tis por 15 dias!<\/p>\n

Criar Loja Gr\u00e1tis<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A estrat\u00e9gia de omnichannel vem gerando resultados incr\u00edveis para o mercado virtual. Por\u00e9m, nem todos os lojistas sabem aplicas essa estrat\u00e9gia. N\u00e3o sabe como vender em v\u00e1rios canais? 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