{"id":1782,"date":"2020-10-19T17:23:01","date_gmt":"2020-10-19T19:23:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/?p=1782"},"modified":"2020-10-20T14:23:31","modified_gmt":"2020-10-20T16:23:31","slug":"conversao-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/conversao-loja-virtual\/","title":{"rendered":"Entenda tudo sobre convers\u00e3o na loja virtual"},"content":{"rendered":"<p>O principal desafio enfrentado por quem vende online \u00e9 a melhora da convers\u00e3o na loja virtual. Medir o sucesso apenas pelo n\u00famero de visitas n\u00e3o \u00e9 o suficiente, \u00e9 preciso entender quem realmente visitou e comprou. Segundo os dados do E-commerce Radar, estudo que mostra o comportamento dos consumidores, a m\u00e9dia de taxa de abandono dos carrinhos no Brasil, em outubro de 2019, era de 82%.<\/p>\n<p>2020 est\u00e1 sendo marcado pelo aumento expressivo nas vendas online, muitas pessoas que nunca tinham optado por esse tipo de canal acabaram utilizando por necessidade ou conforto. Entretanto, \u00e9 importante olhar para outros fatores e come\u00e7ar a entender o comportamento desse p\u00fablico que chegou. Quem comprou uma vez, continuar\u00e1 comprando? Como foi a experi\u00eancia de compra? Agora, para um lojista no Brasil, entender seu p\u00fablico para aumentar a convers\u00e3o \u00e9 uma oportunidade de conseguir n\u00fameros consistentes nos pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que aumentar o n\u00famero de visitas \u00e9 o primeiro passo para ter reconhecimento online, isso \u00e9 um fato. Por\u00e9m, como fazer com que a convers\u00e3o da loja virtual seja positiva? Como fazer esses visitantes se tornarem clientes? Existem melhorias b\u00e1sicas que podem te ajudar muito no processo de tentar aumentar a convers\u00e3o na loja virtual. Nesse post vamos te explicar passo a passo o que voc\u00ea precisa fazer.<\/p>\n<h3>Como fazer o c\u00e1lculo de convers\u00e3o?<\/h3>\n<p>Para saber a taxa de convers\u00e3o da sua loja virtual voc\u00ea s\u00f3 precisa do total de vendas e a quantidade visitas. O recorte fica a seu crit\u00e9rio, mas nossa dica \u00e9 que seja mensurado mensalmente! Veja abaixo:<\/p>\n<p><strong>Total de vendas \/ quantidade de visitas * 100 = taxa de convers\u00e3o (%)<\/strong><\/p>\n<p>Essa taxa varia de acordo com o segmento de mercado e o tipo de produto que se vende, mas, em geral, o e-commerce tem uma taxa de convers\u00e3o de 1,33%. Com esse n\u00famero de 1,33%, significa dizer que a cada 1.000 pessoas, somente 13 v\u00e3o comprar. Quem tem essa taxa, j\u00e1 est\u00e1 bem satisfeito. A melhor taxa, atualmente, considerada \u00e9 de 3,6%. Todos esses dados foram levantados pela <a href=\"https:\/\/digitalks.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">DigiTalks<\/a>.<\/p>\n<h3>Fa\u00e7a uma descri\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica dos produtos<\/h3>\n<p>O maior erro dos lojistas \u00e9 n\u00e3o dar o devido valor a descri\u00e7\u00e3o do produto. \u00c9 muito importante olhar para aquele pequeno texto como a oportunidade de vender e criar desejo no visitante. Pense na descri\u00e7\u00e3o do produto como o seu principal vendedor, caso fosse uma loja f\u00edsica. Ele que \u00e9 o respons\u00e1vel por induzir o cliente a compra e, nas vendas online, \u00e9 essa a fun\u00e7\u00e3o real da descri\u00e7\u00e3o dos produtos. Em alguns casos, a falta de uma boa descri\u00e7\u00e3o pode sim atrapalhar a convers\u00e3o na loja virtual.<\/p>\n<p>N\u00e3o utilize somente a descri\u00e7\u00e3o fornecida pelo fabricante, introduza essas informa\u00e7\u00f5es de maneira mais criativa e interessante. Entenda quais s\u00e3o as principais necessidades ligadas aquele produto e coloque na descri\u00e7\u00e3o como ele vai ajudar o visitante a chegar no resultado esperado.<\/p>\n<p>Uma dica para melhorar suas descri\u00e7\u00f5es: pesquise pelo produto que voc\u00ea vende no Mercado Livre e compare como o vendedor com a melhor reputa\u00e7\u00e3o descreve o mesmo produto. N\u00e3o copie, apenas veja o que pode ser melhorado no seu texto!<\/p>\n<h3>Utilize a prova social<\/h3>\n<p>A maioria das pessoas n\u00e3o se sentem seguras para serem \u201co primeiro comprador\u201d. \u00c9 instintivo: entrou na p\u00e1gina do produto, v\u00ea a descri\u00e7\u00e3o e vai direto para as avalia\u00e7\u00f5es. Ter outras pessoas contando como foi a experi\u00eancia com o produto \u00e9 um grande empurr\u00e3o para o avan\u00e7o do visitante no processo de compra. Isso porque, al\u00e9m de trazer mais confian\u00e7a, as avalia\u00e7\u00f5es geralmente t\u00eam frases como \u201ccomprei para fazer X coisa e realmente funcionou\u201d. Ou seja, al\u00e9m de o cliente se sentir mais seguro para a compra, ele tem a confirma\u00e7\u00e3o de que o produto vai realmente vai resolver aquilo que deseja.<\/p>\n<p>\u00c9 muito importante que as p\u00e1ginas dos seus produtos tenham um espa\u00e7o para notas e avalia\u00e7\u00f5es. Elas ajudam no processo de decis\u00e3o de compra do visitante e pode te ajudar at\u00e9 na indica\u00e7\u00e3o e envio de links da sua loja virtual. Quando um produto \u00e9 altamente procurado por grupos de pessoas, o compartilhamento de links devido a boa reputa\u00e7\u00e3o sempre traz novos clientes.<\/p>\n<p>Jamais utilize falsas avalia\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de ser anti\u00e9tico, isso \u00e9 facilmente identific\u00e1vel e pode te trazer grandes problemas. O ideal \u00e9 que voc\u00ea pe\u00e7a aos seus clientes para avaliarem o seu produto. Seja no e-mail de p\u00f3s-venda, em uma mensagem no whatsapp ou at\u00e9 com um recado anexado ao produto para ser lido no recebimento. O que o cliente precisa sentir \u00e9 que a sua loja virtual se importa e entende a relev\u00e2ncia da opini\u00e3o dele.<\/p>\n<h3>Tenha calculadora de frete<\/h3>\n<p>Nenhum visitante quer ser surpreendido com o pre\u00e7o do frete na finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Para evitar que isso aconte\u00e7a, tenha uma calculadora de frete na p\u00e1gina do produto para que esse valor j\u00e1 fique acess\u00edvel ao usu\u00e1rio antes que ele avance com a compra.<\/p>\n<p>Essa dica \u00e9 muito importante para diminuir o n\u00famero de carrinhos abandonados e tamb\u00e9m para facilitar a compara\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o a concorr\u00eancia. Caso ele j\u00e1 esteja procurando em outros sites e seu frete seja menor, como ele j\u00e1 tem certeza sobre o produto, ele provavelmente comprar\u00e1 da sua loja virtual.<\/p>\n<h3>Exiba selos de seguran\u00e7a<\/h3>\n<p>Os selos que comprovam os certificados de seguran\u00e7a sempre ser\u00e3o muito importantes para assegurar os clientes de que o ambiente da loja \u00e9 seguro e n\u00e3o vai colocar seus dados confidenciais em risco.<br \/>\nEntretanto, utilizar esses selos apenas no rodap\u00e9 da sua loja virtual pode n\u00e3o ser o suficiente. O ideal \u00e9 que esses selos estejam nas p\u00e1ginas de finaliza\u00e7\u00e3o de compra para refor\u00e7ar ainda mais a seguran\u00e7a.<\/p>\n<h3>Escolha boas imagens<\/h3>\n<p>Se nas compras presenciais a venda come\u00e7a pela vitrine, nas lojas virtuais o papel das vitrines fica com as imagens. Elas s\u00e3o respons\u00e1veis por grande parte dos seus resultados de convers\u00e3o. Segundo dados de uma pesquisa feita pelo The E-tailing Group, 75% dos usu\u00e1rios considera imagens de qualidade como um fator decisivo no momento da compra.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio ter uma c\u00e2mera profissional e um est\u00fadio em casa, \u00e9 muito mais simples que isso. Se atentando a fatores como ilumina\u00e7\u00e3o e posi\u00e7\u00e3o do produto nas fotos, voc\u00ea j\u00e1 consegue ter melhores imagens na sua loja virtual. Temos um artigo que te explica o passo a passo de como produzir boas fotos, <a href=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/como-produzir-boas-fotos-e-videos-para-um-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">para acessar basta clicar aqui<\/a>.<\/p>\n<h3>Ofere\u00e7a um bom atendimento durante a venda<\/h3>\n<p>Seja pelo whatsapp, e-mail ou chat online: tenha muito cuidado e seja atencioso com o seu cliente. Para muitos, a compra virtual \u00e9 um bicho de sete cabe\u00e7as e essa percep\u00e7\u00e3o pode ser quebrada apenas com uma pergunta simples que o cliente faz. Entretanto, n\u00e3o basta ser uma resposta r\u00e1pida se ela n\u00e3o for esclarecedora e atenciosa.<\/p>\n<p>Entender que cada cliente tem uma percep\u00e7\u00e3o \u00fanica sobre as lojas virtuais \u00e9 um bom rumo para fazer um atendimento de excel\u00eancia. A constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento com o seu cliente come\u00e7a a partir do momento em que voc\u00ea se mostra disposto a auxili\u00e1-lo a encontrar as melhores solu\u00e7\u00f5es e estar dispon\u00edvel para esclarecer suas d\u00favidas.<\/p>\n<h3>Fa\u00e7a envio de e-mail marketing<\/h3>\n<p>Sabe aquele visitante que deixou o e-mail dele para receber atualiza\u00e7\u00f5es sobre novos produtos? E aquele outro que voc\u00ea tem o e-mail porque ele comprou h\u00e1 um m\u00eas atr\u00e1s? Pois \u00e9, essa \u00e9 a hora de usar o e-mail marketing a seu favor. Nesses dois exemplos, voc\u00ea j\u00e1 tem os seus contatos segmentados por produto, ou seja, j\u00e1 sabe exatamente o que eles querem ou o que j\u00e1 compraram.<\/p>\n<p>Indo contra ao que muitos acham, se utilizado da maneira certa, o e-mail marketing \u00e9 sim uma \u00f3tima ferramenta de venda. E para casos como esse que citamos acima, \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o. Monte um layout bonito, estruture um bom texto e traga esses clientes para a sua loja com apenas um clique, sem gastar nada a mais por isso&#8230; apenas com o e-mail.<\/p>\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a que para fazer um envio em massa \u00e9 necess\u00e1rio ter uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o de e-mails, pois, se voc\u00ea fizer v\u00e1rios envios pela sua conta pessoal os seus e-mails v\u00e3o acabar na caixa de spam do contato. Caso queira saber mais informa\u00e7\u00f5es sobre a utiliza\u00e7\u00e3o de e-mail marketing para lojas virtuais, <a href=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/e-mail-marketing-para-lojas-virtuais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e9 s\u00f3 acessar este post que te explicamos tudo<\/a>.<\/p>\n<h3>Analise a navegabilidade da sua loja<\/h3>\n<p>Ter um site responsivo, que se adapta a v\u00e1rios tipos de tela, \u00e9 inevit\u00e1vel para come\u00e7ar a vender online, explicamos melhor aqui. Portanto, a navegabilidade da sua loja virtual vai muito al\u00e9m disso. \u00c9 necess\u00e1rio se atentar a aspectos como tempo de carregamento da p\u00e1gina, disposi\u00e7\u00e3o dos menus e categorias, posi\u00e7\u00e3o da barra de pesquisa&#8230; diversos fatores que, caso desalinhados, podem entregar uma experi\u00eancia ruim para o seu visitante e atrapalhar na convers\u00e3o da loja virtual.<\/p>\n<p>Uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para entender essa navegabilidade \u00e9 pedir para que outras pessoas analisem. Envie o endere\u00e7o da sua loja para uma pessoa, sem levantar nenhum ponto e pe\u00e7a para ela te dar o feedback sobre a experi\u00eancia. Depois, procure uma segunda pessoa, elenque os pontos que voc\u00ea quer que sejam observados e veja se as opini\u00f5es batem. Assim, voc\u00ea tem uma an\u00e1lise de usabilidade com base no que voc\u00ea quer destacar e nas percep\u00e7\u00f5es reais de um novo visitante.<\/p>\n<p>Caso queira saber como montar um bom layout para loja virtual, <a href=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/layout-para-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">basta acessar este artigo que listamos todas as dicas<\/a>.<\/p>\n<h3>N\u00e3o tem f\u00f3rmula exata<\/h3>\n<p>Aumentar a convers\u00e3o na loja virtual sempre ser\u00e1 um desafio para as vendas online, mas quando o lojista entende o comportamento do seu p\u00fablico e cria suas estrat\u00e9gias baseadas nisso, os resultados positivos chegam de maneira mais r\u00e1pida.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ter a sua loja virtual hospedada em uma plataforma que se preocupa com todos esses t\u00f3picos, que listamos acima, \u00e9 primordial para alavancar os seus resultados. Vai come\u00e7ar agora e est\u00e1 cheio de d\u00favidas? J\u00e1 tem uma loja virtual e n\u00e3o consegue aumentar sua convers\u00e3o? Venha para a Oruc e veja seus resultados crescerem exponencialmente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"btn btn-primary btn-success standard-button\" href=\"https:\/\/www.oruc.com.br\/?criar=sim\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Criar Loja Gr\u00e1tis<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recebe muitas visitas, mas n\u00e3o est\u00e1 vendendo? 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