A Black Friday 2020 acontece no dia 27 de novembro. Mesmo em um ano de crise econ\u00f4mica, a data promete alavancar os resultados das lojas virtuais.<\/p>\n
Criada nos Estados Unidos, a data ocorre ap\u00f3s a quinta feira de A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as. No entanto, quanto a origem do nome Black Friday, existem duas vers\u00f5es. A primeira fala que o termo teve in\u00edcio no final do s\u00e9culo XIX ap\u00f3s a fal\u00eancia de duas institui\u00e7\u00f5es financeiras em uma sexta-feira. J\u00e1 a outra, diz que a express\u00e3o foi criada por policiais da Filad\u00e9lfia na d\u00e9cada de 60 para se referir ao caos do tr\u00e2nsito ap\u00f3s o feriado do Dia de A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as.<\/p>\n
Diferente do que muitas pessoas acham, a Black Friday nos Estados Unidos partiu da movimenta\u00e7\u00e3o nas lojas f\u00edsicas e n\u00e3o das virtuais. Sempre acontecendo ap\u00f3s a quinta-feira de A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as, a popula\u00e7\u00e3o estadunidense j\u00e1 tem a 4\u00ba sexta-feira de novembro como um marco anual desde o in\u00edcio dos anos 2000.<\/p>\n
A Black Friday chegou no Brasil em novembro de 2010 e, diferente dos EUA, come\u00e7ou como um movimento 100% online. A iniciativa foi do publicit\u00e1rio Pedro Eug\u00eanio, que tinha como objetivo impulsionar as vendas do seu site Busca Descontos. J\u00e1 em sua primeira edi\u00e7\u00e3o, a Black Friday brasileira contou com a participa\u00e7\u00e3o de grandes nomes como Shoptime, Americanas, Submarino, Walmart e Compra F\u00e1cil.<\/p>\n
Entretanto, os clientes precisavam acessar o site \u201cBusca Descontos\u201d para ter acesso as ofertas. Ainda n\u00e3o era poss\u00edvel procurar diretamente nas lojas de seu interesse.<\/p>\n
Como resultado, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico nacional conseguiu movimentar mais de R$ 3 milh\u00f5es, e com uma taxa de ticket m\u00e9dio mais alta do que de costume \u2014 entre R$ 350,00 e R$ 450,00 reais.<\/p>\n
Em contrapartida, o resultado foi decepcionante para os consumidores. Posteriormente, surgiram muitas reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a descontos menores do que prometido nos an\u00fancios e de lojas que aumentaram seu pre\u00e7o para depois reduzir na sexta-feira.<\/p>\n
Desde ent\u00e3o, ano ap\u00f3s ano, a Black Friday foi se tornando cada vez mais popular no Brasil. Seja pela ades\u00e3o das lojas f\u00edsicas e virtuais como tamb\u00e9m da popula\u00e7\u00e3o, que passou a pesquisar de forma minuciosa e confiar cada vez mais nas compras realizadas nessa data.<\/p>\n
Se na primeira Black Friday brasileira a iniciativa de Pedro Eug\u00eanio movimentou 3 milh\u00f5es de reais, em 2019 o saldo foi de 3,2 bilh\u00f5es de reais. Um crescimento que foi sendo acompanhado ano a ano e que envolveu diversas melhorias para chegar nos resultados atuais.\u00a0 Tais melhorias incluem tanto a transpar\u00eancia das ofertas quanto a experi\u00eancia do cliente no momento de compra.<\/p>\n
Contudo, a Black Friday brasileira deixou para tr\u00e1s a imagem de uma sexta com ofertas falsas para se tornar uma das datas mais esperadas do ano. Os consumidores aproveitam os descontos e os varejistas esvaziam os seus estoques para receber os produtos para as vendas do Natal.<\/p>\n
Com esse crescimento \u00e9 importante levar em conta que, entre 2010 e 2014, o mercado virtual era o grande player da data. Entretanto, nos \u00faltimos anos, as estrat\u00e9gias para as vendas f\u00edsicas foram crescendo gradativamente e hoje a Black Friday pode ser considerada a grande data das vendas omnichannel. As marcas t\u00eam investido cada vez mais em diversos canais de venda, integrando-os para atingir um p\u00fablico cada vez maior.<\/p>\n
As vendas online da Black Friday de 2019 superaram todas as expectativas e renderam um total de R$ 3,2 bilh\u00f5es de reais, sem contar o faturamento do varejo f\u00edsico. Portanto, as grandes empresas que j\u00e1 tinham experi\u00eancia com a data, entenderam melhor como funciona a prepara\u00e7\u00e3o e o alinhamento com as caracter\u00edsticas dos seus consumidores.<\/p>\n
No que se diz ao comportamento do consumidor, as pessoas buscaram por produtos mais diversificados, e n\u00e3o s\u00f3 aqueles de valores mais altos ou maiores percentuais de descontos.<\/p>\n
De acordo com o Jornal Estad\u00e3o, o crescimento da Black Friday de 2019 foi de 25% para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Desse total 55% foram realizadas por meio de celulares. J\u00e1 as lojas f\u00edsicas tiveram um aumento de 8% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2018.<\/p>\n
Como j\u00e1 citamos, a Black Friday em 2019 alcan\u00e7ou a marca de R$3,2 bilh\u00f5es e teve um dos melhores desempenhos at\u00e9 ent\u00e3o. Em contrapartida, s\u00f3 em abril deste ano, o e-commerce registrou um faturamento de R$ 9,4 bilh\u00f5es, de acordo com o Compre & Confie. Um crescimento inesperado em um momento de tanta fragilidade econ\u00f4mica.<\/p>\n
Com todos os reflexos do in\u00edcio da pandemia de Covid-19, o primeiro impacto do isolamento social para o mercado online foi a s\u00fabita queda nas vendas, pelo medo do desconhecido. O segundo momento foi assistir um dos melhores per\u00edodos de crescimento das vendas online na hist\u00f3ria do mercado brasileiro.<\/p>\n
Portanto, segundo a pesquisa realizada pela Rakuten Advertising, 86% dos consumidores brasileiros querem priorizar a compra online durante a Black Friday e o Natal. Enquanto isso, ainda \u00e9 vis\u00edvel que existe uma forte rela\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia da loja f\u00edsica. A mesma pesquisa apontou que 58% dos respondentes preferem solu\u00e7\u00f5es h\u00edbridas, que aliam a comodidade do e-commerce com a exclusividade do atendimento e rela\u00e7\u00e3o com o produto no ambiente f\u00edsico. Esse movimento cresce cada dia mais e \u00e9 conhecido como \u201ccompre online e pegue na loja\u201d.<\/p>\n
Para a Black Friday de 2020, a experi\u00eancia do cliente \u2013 compra, atendimento, entrega e p\u00f3s-venda \u2013 ser\u00e1 um ponto crucial e, provavelmente, vai separar os cases de sucesso e os fracassos.<\/p>\n
Segundo o Guilherme Buch, COO da Na\u00e7\u00e3o Digital<\/a>, o atendimento de qualidade \u00e9 a pe\u00e7a chave: \u201cNesta Black Friday, fique atento \u00e0 experi\u00eancia do seu usu\u00e1rio e intensifique os canais de atendimento. O marketing \u00e9 fundamental, mas o atendimento de qualidade \u00e9 essencial para o sucesso do seu e-commerce\u201d<\/p>\n As pesquisas de tend\u00eancias cumprem o papel de mostrar quais s\u00e3o os principais interesses dos consumidores, mas n\u00e3o est\u00e3o isentas de erros em suas previs\u00f5es. \u00c9 importante frisar que o que vai demandar o seu sucesso, ser\u00e1 o trabalho feito no nicho que voc\u00ea vende. Independente da propor\u00e7\u00e3o comparativa com outros segmentos.<\/p>\n A M\u00e9liuz, empresa de carteira de pagamentos e cashback, fez uma pesquisa para mapear quais s\u00e3o os produtos preferidos para a Black Friday 2020, entre eles est\u00e3o:<\/p>\n 52,74%<\/strong> \u2013 Eletrodom\u00e9sticos e eletroport\u00e1teis Existem lojistas no Brasil que estiveram presentes nas \u00faltimas dez edi\u00e7\u00f5es da Black Friday, assim como existem aqueles que criaram sua loja virtual no primeiro semestre, para minimizar os impactos do isolamento social. Al\u00e9m do grande n\u00famero de novos lojistas, existem tamb\u00e9m novos consumidores que fizeram suas primeiras compras virtuais nesse mesmo per\u00edodo e que comprar\u00e3o online nesse ano.<\/p>\n Para que voc\u00ea se prepare da melhor maneira poss\u00edvel, reunimos os t\u00f3picos primordiais para uma Black Friday de sucesso levando em conta o cen\u00e1rio do e-comerce brasileiro em 2020. Veja s\u00f3:<\/p>\n Para planejar a\u00e7\u00f5es efetivas e que possam trazer retorno positivo \u00e9 necess\u00e1rio analisar o que j\u00e1 foi feito. Assim, voc\u00ea consegue otimizar aquilo que deu certo e retirar as a\u00e7\u00f5es que impactaram negativamente. Desde o n\u00famero de produtos mais e menos vendidos, passando pela log\u00edstica e chegando no p\u00f3s-venda. Entenda quais s\u00e3o os seus gargalos e o que mudou do \u00faltimo para c\u00e1, ter essa vis\u00e3o te ajudar\u00e1 na proje\u00e7\u00e3o de riscos<\/strong>.<\/p>\n Caso essa seja a sua primeira Black Friday, analise dados e principais reclama\u00e7\u00f5es dos clientes dos seus concorrentes nos \u00faltimos anos, nessa mesma data. Dessa forma voc\u00ea pode ter bons insights para planejar suas a\u00e7\u00f5es e criar novas oportunidades de venda.<\/p>\n Como j\u00e1 citamos, os consumidores estar\u00e3o mais criteriosos nas pesquisas durante a Black Friday 2020. Por isso, \u00e9 essencial pensar em estrat\u00e9gias que possam melhorar a experi\u00eancia de compra do visitante que chegar na sua loja virtual.<\/p>\n O atendimento ao cliente \u00e9 um dos pontos que muitas lojas virtuais acabam pecando. Seja pelas d\u00favidas n\u00e3o respondidas at\u00e9 a falta de canais objetivos para atender os clientes. Por isso, n\u00e3o deixe de se preparar para o aumento de atendimentos e responda o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/strong>. Al\u00e9m do whatsapp, email e redes sociais, tamb\u00e9m utilize chats! Eles podem facilitar o seu trabalho e fazer com o que contato seja mais din\u00e2mico.<\/a><\/p>\n Outro fator que deve ser analisado minuciosamente \u00e9 o layout da sua loja virtual. Tenha a consci\u00eancia de que, no momento da compra da Black Friday, os visitantes far\u00e3o compara\u00e7\u00f5es e uma demora no carregamento da sua loja pode fazer com que voc\u00ea perca a venda.<\/strong><\/p>\n Por isso, fa\u00e7a testes de carregamento, otimize as legendas dos produtos, pense nas estrat\u00e9gias dos banners, capriche nas fotos dos produtos que voc\u00ea quer mais destaque e insira janelas pop-ups e v\u00eddeos que possam incentivar a compra impulsiva dos visitantes. Caso tenha interesse em se aprofundar no assunto, clique aqui para saber mais dicas de otimiza\u00e7\u00e3o de layout.<\/a><\/p>\n Servidores fora do ar e sites sobrecarregados s\u00e3o os inimigos de quem deseja fazer uma compra na sexta-feira de descontos. Ou seja, se voc\u00ea est\u00e1 preparando alguma grande a\u00e7\u00e3o para a Black Friday 2020 ou pretende trazer descontos competitivos, n\u00e3o se esque\u00e7a de verificar e garantir que a sua loja est\u00e1 hospedada em uma boa plataforma<\/strong>. Entenda quais s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es do seu plano e se precisar <\/a>e, caso necess\u00e1rio,\u00a0fa\u00e7a um update na sua contrata\u00e7\u00e3o para o m\u00eas da Black Friday.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 a sua loja virtual que estar\u00e1 sobrecarregada na Black Friday. Os fornecedores, as transportadoras, os Correios… todos eles s\u00e3o essenciais para o bom funcionamento das compras na data. Por isso, voc\u00ea precisa entender quais s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es mais vi\u00e1veis de entrega e quais podem oferecer os pre\u00e7os mais competitivos.<\/p>\n Al\u00e9m disso, olhar para o estoque de produtos tamb\u00e9m \u00e9 muito importante nesse momento. Seja para rever o que mais saiu no ano e o que est\u00e1 parado, como tamb\u00e9m para planejar as ofertas ao longo do dia. Voc\u00ea pode escolher os produtos que precisam de sa\u00edda r\u00e1pida com maior desconto e para os outros, que t\u00eam boa sa\u00edda, uma progress\u00e3o de descontos ao longo da Black Friday, por exemplo.<\/p>\n As pessoas precisam saber que a sua loja virtual vai aderir a Black Friday 2020 e, para isso, voc\u00ea precisa planejar a\u00e7\u00f5es de marketing que chamem aten\u00e7\u00e3o paras as suas ofertas e oportunidades. N\u00e3o existe receita pronta e nem o correto a se fazer. Voc\u00ea \u00e9 quem decide em quais redes divulgar, quando e com que abordagem isso deve ser feito.<\/p>\n Muito importante que aconte\u00e7a um estudo da sua persona e dos principais atributos dos produtos que voc\u00ea vende. Assim, voc\u00ea saber\u00e1 o que vai destacar e qual o tom que vai usar para se comunicar com esses consumidores. A nossa dica \u00e9 que voc\u00ea planeje conte\u00fado para, no m\u00ednimo, 20 dias antes da Black Friday. Existem diversas estrat\u00e9gias que podem ser adotadas.<\/a> Caso voc\u00ea n\u00e3o saiba como fazer isso, temos um artigo que te explica tudo isso. Para acessar e ler \u00e9 s\u00f3 clicar aqui.<\/a><\/p>\n Se a sua loja est\u00e1 presente nos marketplaces, voc\u00ea precisa de uma integra\u00e7\u00e3o desses canais com a sua loja virtual. E \u00e9 essencial entender como a data funcionar\u00e1 nesses ambientes uma vez que, para alguns segmentos, investir na Black Friday dos marketplaces pode trazer um maior retorno financeiro. As vendas nesses canais podem impulsionar, por exemplo, as lojas rec\u00e9m criadas e dos segmentos de tecnologia.<\/p>\n Ou seja, caso venda em algum marketplace<\/a>, procure saber quais s\u00e3o as oportunidades de descontos, frete gr\u00e1tis e an\u00fancios. Deixe tudo planejado com anteced\u00eancia para n\u00e3o ser pego de surpresa e acabar investindo seu tempo e dinheiro nas oportunidades erradas. A maioria dos marketplaces v\u00e3o oferecer condi\u00e7\u00f5es especiais nessa Black Friday, procure saber mais sobre!\u00a0<\/a><\/p>\n Reduzir os pre\u00e7os para garantir mais vendas parece uma estrat\u00e9gia dominada por todos, mas nem sempre o resultado \u00e9 positivo. Por isso, n\u00e3o vale a pena dar descontos e deixar a sua margem de lucro de lado. Afinal, ningu\u00e9m quer decretar fal\u00eancia ap\u00f3s a Black Friday, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n Planeje descontos progressivos, fa\u00e7a campanhas que envolvam o desconto de acordo com a quantidade. Introduzir esse tipo de estrat\u00e9gia, al\u00e9m de aumentar o seu controle e evitar preju\u00edzos, pode fazer com que os visitantes indiquem a sua loja para outros durante o dia da promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\nO que vender\u00e1 mais?<\/h3>\n
\n41,05%<\/strong> \u2013 Eletr\u00f4nicos e Inform\u00e1tica
\n32,36%<\/strong> \u2013 Perfumes e Cosm\u00e9ticos
\n28,64%<\/strong> \u2013 Smartphone
\n28,12%<\/strong> \u2013 M\u00f3veis e decora\u00e7\u00e3o
\n25,33%<\/strong> \u2013 Acess\u00f3rios e Cal\u00e7ados
\n24,30%<\/strong> \u2013 Roupas
\n13,85%<\/strong> \u2013 Livros
\n11,27%<\/strong> \u2013 Alimentos e bebidas
\n10,54%<\/strong> \u2013 Viagem
\n9,30%<\/strong> \u2013 Jogos e Consoles
\n8,79%<\/strong> \u2013 Rel\u00f3gio e J\u00f3ias
\n8,47%<\/strong> \u2013 Artigos esportivos
\n2,89%<\/strong> \u2013 Assinatura de servi\u00e7os
\n1,96%<\/strong> \u2013 Outros<\/p>\nComo preparar a Black Friday na minha loja virtual?<\/h3>\n
Analise os resultados do ano anterior<\/h4>\n
Priorize a experi\u00eancia do cliente na sua loja<\/h4>\n
Se prepare para o grande volume de acessos<\/h4>\n
Prepare o esquema log\u00edstico<\/h4>\n
Crie uma estrat\u00e9gia de marketing<\/h4>\n
Entenda o cen\u00e1rio dos marketplaces<\/h4>\n
N\u00e3o esque\u00e7a da sua margem de lucro<\/h4>\n
Tenha honestidade acima de tudo<\/h4>\n