{"id":1623,"date":"2020-07-21T17:49:52","date_gmt":"2020-07-21T20:49:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/?p=1623"},"modified":"2020-07-22T14:45:26","modified_gmt":"2020-07-22T17:45:26","slug":"marketing-em-tempos-de-crise-como-driblar-o-cenario-atual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oruc.com.br\/blog\/marketing-em-tempos-de-crise-como-driblar-o-cenario-atual\/","title":{"rendered":"Marketing em tempos de crise: como driblar o cen\u00e1rio atual?"},"content":{"rendered":"

Hoje, o grande questionamento no mercado mundial \u00e9 sobre como vamos superar esse momento de pandemia do novo coronav\u00edrus, j\u00e1 que a forma de se relacionar mudou completamente. Frente a esse cen\u00e1rio, muitas empresas adequaram o seu modelo de neg\u00f3cio e a maneira de comunicar com clientes, parceiros e fornecedores, com um processo de fortalecimento da marca atrav\u00e9s do marketing. Por\u00e9m, n\u00f3s sabemos que nem todos os lojistas conseguiram ter essa vis\u00e3o ampla sobre a utiliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o e, se voc\u00ea tem d\u00favidas, nesse post vamos ampliar a discuss\u00e3o sobre esse assunto!<\/p>\n

A pandemia alterou bruscamente a forma de se fazer neg\u00f3cios em todo o ecossistema comercial. Devido \u00e0 situa\u00e7\u00e3o de distanciamento, a necessidade de humanizar o contato, j\u00e1 utilizada por outras varejistas, tornou-se uma atitude indispens\u00e1vel para o relacionamento de qualquer lojista com o cliente. Al\u00e9m de um suporte mais pr\u00f3ximo e mensagens personalizadas, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m levar essa humaniza\u00e7\u00e3o para outros aspectos da marca dentro da estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n

Diferente da realidade das lojas f\u00edsicas, o mercado virtual tem ganhado bastante espa\u00e7o e existem alguns segmentos que conseguiram aumentar suas vendas.<\/p>\n

Ou\u00e7a o cliente e tenha insights<\/h4>\n

Ao inv\u00e9s de sofrer com a crise, ou\u00e7a o que seus clientes sentem nesse momento: \u00e9 importante ter um canal de conversa direta. Voc\u00ea precisa entender quais s\u00e3o os anseios dos seus clientes e de quem acompanha a sua loja virtual. Sendo assim, abra di\u00e1logos diretamente nas plataformas que voc\u00ea est\u00e1 presente. Enquetes e question\u00e1rios s\u00e3o \u00f3timos aliados quando estamos tocando nesse assunto, principalmente se voc\u00ea os utiliza no instagram. Fazendo perguntas certas, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea tire \u00f3timos insights.<\/p>\n

Quais perguntas fazer? Isso depende de cada segmento, o importante \u00e9 que voc\u00ea demonstre estar preocupado com a opini\u00e3o do cliente sobre o momento atual<\/strong> e como a sua marca pode ajud\u00e1-lo. Proponha a colabora\u00e7\u00e3o dos clientes para as pr\u00f3ximas tomadas de decis\u00f5es e altera\u00e7\u00f5es nos produtos.
\nPara alguns lojistas, essa intera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode servir para responder quest\u00f5es sobre o uso do produto, durabilidade e conserva\u00e7\u00e3o. As maiores d\u00favidas levantadas podem ajudar na otimiza\u00e7\u00e3o de um produto, troca de fornecedores ou at\u00e9 mesmo guiar as pr\u00f3ximas estrat\u00e9gias de divulga\u00e7\u00e3o. O importante \u00e9 ouvir o que o cliente tem a dizer!<\/p>\n

Foque no seu diferencial de forma leve<\/h4>\n

Sabe aquele v\u00eddeo de utiliza\u00e7\u00e3o do seu produto que mostra como ele funciona? \u00c9 a hora de fazer ou postar ele, mostrando algum conte\u00fado de valor para o seu cliente. Sem necessitar de grandes produ\u00e7\u00f5es, grave stories e v\u00eddeos mostrando quais atributos que podem ajudar o seu cliente, sem fazer uma autopromo\u00e7\u00e3o focada na venda. A ideia aqui \u00e9 voc\u00ea enfatize aquilo tudo que j\u00e1 falou sobre o que voc\u00ea vende. Fa\u00e7a um marketing mais brando do seu produto.<\/p>\n

Um exemplo pr\u00e1tico: uma loja virtual que vende eletrodom\u00e9sticos, pode mostrar a qualidade de um liquidificador ensinando uma receita nos stories. Assim, ela est\u00e1 dando um conte\u00fado de valor para o cliente enquanto promove o produto. A partir dessa ideia, voc\u00ea pode pensar como a sua loja virtual pode adaptar esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

Aqui no blog da Oruc temos um artigo que te explica como aplicar o marketing de conte\u00fado para lojas virtuais e ele pode te ajudar a entender um pouco mais, clique aqui para ver<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Vamos humanizar as campanhas?<\/h4>\n

No cen\u00e1rio atual, n\u00e3o tem mais espa\u00e7o para campanhas de marketing extremamente agressivas. \u00c9 necess\u00e1rio ir al\u00e9m: as pessoas buscam marcas que passam valores s\u00f3lidos e se posicionam. Logo, o momento atual \u00e9 perfeito para isso: pense em campanhas e an\u00fancios que possam aproximar o cliente.<\/p>\n

Isso pode ser feito levantando pautas como respeito, empoderamento, sa\u00fade mental, melhoria na qualidade de vida, etc. Pense em qual o caminho mais estrat\u00e9gico e seguro para que a sua marca se posicione e possa se destacar pelo discurso ou campanha proposto. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio ter a consci\u00eancia de que esse posicionamento n\u00e3o pode ser algo transit\u00f3rio: estude bastante sobre, planeje bem o conte\u00fado para que haja consist\u00eancia e tenha ele sempre incluso em alguns momentos.<\/p>\n

Um exemplo bem simples: uma marca que se posiciona preocupando com a sa\u00fade mental de seus clientes, pode inserir esse posicionamento no seu discurso todos os dias apenas perguntando \u201ccomo o cliente est\u00e1\u201d ou \u201co que a marca pode fazer para ajud\u00e1-lo\u201d! Um outro exemplo atual foi o do Magazine Luiza, que criou um mecanismo em seu aplicativo para que as mulheres possam denunciar casos de agress\u00e3o. Decis\u00e3o tomada depois de v\u00e1rias pesquisas apontarem que as agress\u00f5es contra as mulheres aumentaram com a quarentena.<\/p>\n

Os clientes esperam por isso<\/h4>\n

A empatia \u00e9 um dos aspectos importantes de humaniza\u00e7\u00e3o nesse momento. \u00c9 preciso procurar e saber entender o que cada cliente est\u00e1 passando, para assim tomar uma atitude que possa ajudar e confortar. At\u00e9 mesmo um simples contato, via e-mail ou mensagem, \u00e9 importante para mostrar preocupa\u00e7\u00e3o. A transpar\u00eancia nas atitudes e na forma de se produzir, tamb\u00e9m fortalece a aproxima\u00e7\u00e3o das empresas com as pessoas \u2014 que conseguem ver e participar das atividades relacionadas a marca diante de situa\u00e7\u00f5es complicadas.<\/p>\n

Essa ideia de que a marca precisa ser mais humana, se preocupar com os valores, recursos naturais e desigualdade, \u00e9 algo que j\u00e1 vem sendo discutido a muito tempo, mas que havia sido pouco praticado at\u00e9 ent\u00e3o. O momento atual fez com que esse discurso pudesse chegar a mais pessoas, aumentando a cobran\u00e7a. Por isso, \u00e9 muito importante que a sua marca defina isso muito bem!<\/p>\n

E as promo\u00e7\u00f5es e descontos?<\/h4>\n

Bom, essas podem vir depois de um posicionamento bem constru\u00eddo e que tenha consist\u00eancia. Por exemplo, a atitude do Magazine Luiza que citamos s\u00f3 abriu mais espa\u00e7o para que pudesse ter promo\u00e7\u00f5es e liquida\u00e7\u00f5es em seu site. Isso porque as pessoas sabem que investir nessa marca carrega algo al\u00e9m do simples ato de compra.<\/p>\n

Mais importante que tentar vender com base no pre\u00e7o, \u00e9 gerar valor suficiente para que seus clientes possam esperar por esse momento de descontos. Por isso o posicionamento dentro do marketing \u00e9 t\u00e3o importante, v\u00e1rias liquida\u00e7\u00f5es est\u00e3o ocorrendo nesse momento, mas qual o valor dessa marca para o p\u00fablico? Se ela n\u00e3o for relevante, provavelmente os resultados tamb\u00e9m n\u00e3o ser\u00e3o.<\/p>\n

Fa\u00e7a o acompanhamento cont\u00ednuo das altera\u00e7\u00f5es<\/h4>\n

Acompanhar os resultados \u00e9 algo, que independente do cen\u00e1rio, \u00e9 extremamente necess\u00e1rio. Por\u00e9m, nesse caso voc\u00ea precisa se atentar mais aos indicadores para entender o que v\u00eam dando certo e quais resultados foram positivos em rela\u00e7\u00e3o aos tempos de normalidade. Isso porque muitas coisas que voc\u00ea decidir aplicar agora, podem continuar sendo feitas mesmo sem a crise.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 tarde para come\u00e7ar?<\/h4>\n

Mesmo estando em isolamento a quase tr\u00eas meses, o futuro do varejo ainda \u00e9 muito incerto, ent\u00e3o n\u00e3o \u00e9 tarde. Ainda mais quando olhamos para o cen\u00e1rio do mercado virtual que cresceu 81% em Abril, segundo dados do E-commerce Brasil<\/a><\/strong>. Por isso, comece agora a trabalhar estrat\u00e9gias que possam ajudar a fortalecer a sua marca e n\u00e3o cruze os bra\u00e7os frente ao cen\u00e1rio atual: voc\u00ea pode perder grandes oportunidades. Lembre-se que toda estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o deve ser cuidadosamente constru\u00edda e acompanhada a m\u00e9dio e longo prazo, ent\u00e3o qualquer evolu\u00e7\u00e3o relacionada a ela j\u00e1 \u00e9 uma grande conquista!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em tempos de crise, o marketing pode ser o seu grande aliado para driblar a maior parte das dificuldades, principalmente relacionada ao n\u00famero das vendas. Quer saber como? Nesse post vamos te mostrar.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1625,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[16,13,40,42,30],"class_list":["post-1623","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","tag-loja-de-sucesso","tag-loja-virtual","tag-marketing","tag-marketing-de-conteudo","tag-marketing-digital"],"yoast_head":"\nMarketing em tempos de crise: como driblar o cen\u00e1rio atual? - Oruc - Plataforma de E-commerce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Em um momento de crise, utilizar o marketing pode ser a melhor sa\u00edda para melhorar os resultados de uma loja virtual. 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